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半年工作总结通用15篇

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半年工作总结1

繁忙的20xx年即将过去。回首客务部半年来的工作,感慨

颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客

服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐

成熟,并且获得了一定的成绩。

一、进步效劳质量,标准前台效劳。

自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年

是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,

我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗

位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在

一个良性的状态下进展,大大进步了我们的工作效率和效劳质

量。根据记录统计,今年前台的接听量达26000余次,接待

报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修

3300余次;日平均接听量高达70余次,日平均接待来访30

余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台

进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用

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语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听

礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培

训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周

在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们

根据平时成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的进步,

得到了广阔业主的认可。

二、标准效劳流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的公布和施行,以及其它相关法

律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物

业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序

化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控

制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理效劳

角度出发,好心劝导,及时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,

制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,

一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼

宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把

巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,

收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所

以,从本年度第二季度开场我们开场改革,取消楼宇管理员,设

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立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不

适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明

是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%提升到

70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、进步业务程度

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不

成熟,理论中缺乏经历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段

很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学

习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有

好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的

素质上下代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培

训、进步我们的整体效劳程度,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一

个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、态

度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到效劳也会让其

消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部

门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。

如前台接人员,必须在铃响三声之内接起,第一句话先报

家门“您好”,天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员

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必须站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说

“你好”,这样,即提升了客