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物业管理服务合同的绩效考核

第一条合同双方

甲方（全称）：_________（以下简称“甲方”）

乙方（全称）：_________（以下简称“乙方”）

双方基于平等、自愿和诚信原则，就物业管理服务的绩效考核事宜签订本合同，以明确双方的权利和义务。

第二条合同标的

本合同的标的是乙方为甲方提供的物业管理服务，其具体内容包括但不限于：物业日常管理、设备维护、环境卫生、安保服务等。双方同意按本合同约定的条件开展相关合作。

第三条服务范围

乙方将为甲方提供以下服务：

1.日常物业管理，包括对公共设施的维护与管理。

2.安全管理，确保物业内的安全防范措施到位。

3.绿化及环境卫生管理，保持小区环境整洁优美。

4.投诉处理及客户服务，及时回应业主的合理诉求。

5.定期向甲方报告物业管理工作情况及服务质量。

第四条合同期限

本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日终止。合同期满，如双方无异议，可续签合同或另行签订补充协议。

第五条服务质量标准

乙方提供的物业管理服务应符合以下质量标准：

1.物业设备的维护保养应达到国家及行业相关标准。

2.各项服务（如安保、清洁）应符合甲方的要求。

3.对业主投诉的响应时间不超过____小时，并给予满意的解决方案。

第六条绩效考核指标

为确保乙方服务质量，甲方将依据以下指标对乙方进行绩效考核：

1.服务质量评分：根据业主满意度调查，设定评分标准。

2.工作效率：包括对业主投诉处理的及时性、解决方案的有效性。

3.安全管理：物业内的安全隐患排查及整改情况。

4.设备维护：设备故障率及维护响应时间。

5.绿化卫生：环境卫生及绿化养护的定期检查结果。

第七条绩效考核方式

1.甲方将定期（每季度）组织业主进行满意度调查，并将结果反馈给乙方。

2.甲方将依据考核结果对乙方进行评分，并与乙方进行绩效评估会议，讨论改进方案。

3.乙方需在考核结果公布后____个工作日内，针对考核中不足之处提出改进计划，并予以实施。

第八条付款方式及绩效奖励

1.本合同总金额为_________元（大写：_________元整），甲方应在每月____日前向乙方支付当月服务费用。

2.绩效奖励：若乙方在考核中评分达到____分及以上，甲方可给予乙方____元的绩效奖励；若评分低于____分，甲方有权减免当月服务费用的____%。

第九条双方权利和义务

甲方的权利与义务：

1.按合同约定及时支付款项。

2.提供必要的支持与协助，包括提供相关资料及信息。

3.定期对乙方的服务进行监督与评估，并给予反馈。

乙方的权利与义务：

1.按合同要求提供符合标准的物业管理服务。

2.积极配合甲方的考核与监督，及时响应业主的需求。

3.定期向甲方报告物业管理工作情况。

第十条违约责任

若一方未履行合同义务，需向另一方支付违约金：_________元。若违约造成经济损失，违约方应承担相应的赔偿责任，具体金额由双方协商确定。

第十一条争议解决

在本合同履行过程中，如发生争议，双方应本着友好协商的原则解决。如协商不成，双方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第十二条合同终止

在下列情况下，本合同可提前终止：

1.双方协商一致。

2.一方严重违约，致使合同无法继续履行。

3.合同终止后，双方应按实际履行情况结清款项。

第十三条补充条款

未尽事宜由双方协商，并以书面形式补充，本合同补充协议与本合同具有同等效力。

本合同一式两份，双方各执一份，具同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（签字/盖章）：_________

乙方（签字/盖章）：_________

签订日期：____年____月____日

签订地点：_________

结论

物业管理服务合同的绩效考核机制对于确保服务质量、提高业主满意度具有重要意义。通过明确绩效考核指标、考核方式以及相关的权利义务，合同不仅为双方提供了合法保障，也为物业管理的规范性和高效性奠定了基础。建立合理的考核体系，有助于促进物业管理行业的健康发展。