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员工岗位职责培训目的

员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需

要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练

的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，

改进员工的动机、态度和行为，是企适应新的要求，更好的

胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的

提高和组织目标的实现。

员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业

内训。

1、公开课引的形式：是让员工到企业外面参与一些相

关的讲师开办的公开培训课程。

2、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行

调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，

一般不对外公开。

员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训

和员工素质培训。

1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进

行的岗位能力培训。

2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主

要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。

培训方法

讲授法

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属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训

者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被

用于一些理念性知识的培训。

视听技术法

通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），

对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观

鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，

内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也

可用于概念性知识的培训。

讨论法

按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与

研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允

许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，

与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的

特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用

较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与

人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。

案例研讨法

通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的

解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训

练学员分析解决问题的能力。另外，培训研究表明，案例、

讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。

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优点：a.可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技

巧；b.能够帮助学员确认和了解不同解决问题的可行方法。

局限性：a.需要较长的时间；b.可能同时激励与激怒

不同的人；c.与问题相关的资料有时可能不甚明了，影响分

析的结果。

角色扮演法

授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其

他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传

递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人

际关系能力的训练。

优点：a.能激发学员解决问题的热情；b.可增加学习的

多样性和趣味性；c.能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见；

d.能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会；e.可

避免可能的危险与尝试错误的痛苦。

局限性：a.观众的数量不宜太多；b.演出效果可能受

限于学员过度羞怯或过深的自我意识。培训时应注意的

问题：a.要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持

一段距离；b.演出前要明确议题所遭遇的情况；c.谨慎挑

选演出学员与角色分配；d.鼓励学员以轻松的心情演出；

e.可由不同组的学员重复演出相同的情况；f.可安排不同文

化背景的学员演出，以了解不同文化的影响。

自学法

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这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学

习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉

的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性