2023文一物业服务品牌塑造整合思考全案.doc

2023年文一物业服务

品牌塑造整合思考

一个最根本的问题

对于开发商来讲，物业品牌成功塑造意味着更快的占领客户市场

那么对于消费者和业主，物业品牌到底意味着什么？

对于消费者来说，物业服务不同于一般快速流通的消费品

房地产的消费是世界上决策时间最长的几种商品之一，不存在完全冲动型购买的行为

他们会反复对比价格、对比质量、对比地段、对比开发商实力、开发商的品牌，

会直接影响到消费者的购买决策。

长远来说消费者对比服务素质，更能影响开发商在市场的可持续性品牌塑造，如万科物业、绿城物业等

物业品牌对开发商品牌长远的影响力之深厚

……

……

来自全国性品牌本土竞争｜本土大品牌竞争｜自身品牌竞争

对于购房者来讲，品牌意味着……

1、当消费者面临众多选择的时候，

文一名字出现在他的脑海中，进入候选名单。

隐含意义：区隔竞争对手

对于消费者来讲，品牌意味着……

2、在众多选择中客户为什么选你，

而不是其他的品牌，

这种信任来源于以往的购买经历或其他人的购买经历。

隐含意义：品牌信任度

对于消费者来讲，品牌意味着……

3、在众多产品中，如何选择符合自己身份或者家庭的产品

为家庭和生活带来更高的品质越级

是否高端是否更有品味？

隐含意义：品质认知度

产品和房子是企业公司层面的东西，而品牌和物业服务是消费者心智层面的东西

是消费者对产品、场景、体验感所有感受的总和。

更是一种关系、一种情感、一种品质信任的根基。

1

文一服务现状及战略思考

Strategicthinking

回归当前物业品牌现状

1、关于规模：持有运营近100个楼盘或商业项目，规模1000万余方，业主近百万

2、关于变化：文一物业在更替变化，但不足以让业主立马改变服务品质认知

3、关于运营：各区域公司独立运营，标准化体系不够明确，导致运营不统一

4、关于口碑：物业服务品牌推广不够健全，市场口碑不突出，品牌美誉度不高

虽地产品牌销售年年销冠，但物业服务现状对于品牌的口碑有一定影响

那么，本次提案品牌战略思考：

站在集团品牌运营的战略思维上

「铸百年卓越文一，创世界经典品牌，走出安徽，布局全国，做全国性大公司」

改变文一服务在市场的口碑认知

品牌端：从品牌更新到接受改变，再到品牌美誉度

运营端：从基础完善到模块建立，再到系统化运营

口碑端：从服务意识到口碑提升，再到市场高认可

三大矩阵三次递进有条不紊的进行品牌背书

可持续性的落地解决

1、品牌更新后，传播slogan需符合文一集团品牌精神

2、建立品牌标准化识别符号和模块化运营机制

3、物业服务系统化覆盖业主24h*365天生活场景

4、做到将物业形象与落地推广气质统一

坚持优化服务结构，推动创新服务与传播，思进取不停滞可持续

先来看一下，如何构建新的传播主张

万科物业：生活因幸福而改变碧桂园服务：给你一个五星级的家雅生活：呵护一生温暖一城绿城服务：服务改善生活

保利物业：人文社区价值生活中海物业：我们经营幸福龙湖物业：善待你一生招商积余：做美好生活的承载者

了解一下全国性品牌的现阶段传播标签及slogan

创意概念思考

如万科：致力于让更多用户体验物业服务之美好，

围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务，

致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。

传统物业服务多元化创新服务

安全、环境、设备设施

管理等

更替为全生命周期服务

养老、文化、健康、教

娱、居家、城市公共维

护等

物业交房、社区公共设施维修、社区园会所、租售中心、社区食堂、长者服

林、社区公共安全等单一居住型服务务中心、四点半学校等社区文化运营

大牌物业从传统趋向多元化综合化多元化的幸福生活、美好场景成为业主追求的新物业服务标准

——大牌物业主张关键词——

美好幸福一生温暖

改善经营承载服务

创意概念思考

所以，「文一服务」的品牌传播新主张

既要符合集团文化底蕴加持

又要符合未来即将实现的高度创新服务体系本质

企业核心价值观「文启心智仁德合一」企业使命「砖瓦精神贡献社会」

市场理念「高度创新」服务理念「利人方可利已」

创意概念思考

文一集团在经营长达18年之久中

集团从地产业务板块发展至16大板块，

从住宅体系，扩展至商业、体育、文旅、服务、建筑、智慧科技等领域

在省内已然成为「智慧城市多元化综合服务商」领袖者身份

同时物业服务16年的服务经验以及大牌物业经验，告诉我们，多元化已经成为趋势

单项的居住型物业服务已经不能满足当下智慧城市中的业主需求

综合市场物业服务趋势及品牌多元化战略，以及一线品牌关键词，所以文一服务阶段品牌slogan定位

让美好更多元美好生活综