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《运输服务与管理》课程标准

课程编号：

课程名称：运输服务与管理

学时/学分：84

先修课程：《物流认知》

后续课程：毕业综合实习

适用专业：物流服务与管理

开课专业科（部）或教研室：物流与电子专业科

一、课程性质

《运输服务提供》课程是中等职业院校物流服务与管理专业的一门核心技能

课程。该课程是培养运输企业及物流企业运输作业部门基层操作管理员、项目主

管和一线经理必备技能的课程。其功能是面向物流行业道路运输服务领域，培养

学生能够从整体上对运输项目的操作业务流程有系统的认识，具备从事运输业务

营运操作与管理的职业能力。即制定运输计划和做出调度指令、运输作业组织和

流程设计、处理货运事故和纠纷问题、安全货运生产、控制运输成本支出等专业

能力和职业必备的素质。

二、课程设计思路

本课程标准的总体设计思路是：以运输企业的运营过程为依据，以运输企业

真实服务活动为载体整合教学内容，以实际工作流程为脉络展开教学。

为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分

解设计成若干学习单元（见图1：运输运营过程及对应的工作任务和能力要求图），

创设相应的工作情境（见单元教学设计部分），以单元任务（项目化任务）为单

位组织教学。各学习单元按照工作过程的实施结构来展示教学内容，通过情境创

设、仿真模拟、案例分析、企业参观等教学方法，以具备运输企业真实工作环境

的校内物流实训中心、运输管理模拟室和校外实训基地为上课场所，教、学、做

三者结合，强调学生在“做”中“学”，使学生在技能训练过程中加深对专业知

识的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。本

课程学业评价采用全程形成性考核和结果性考核相合的方式，以形成性考核为主，

促使学生在课程的每个环节积极参与。

三、课程教学目标

学生具备从事运输业务营运操作与管理的职业能力。即通过任务引领式的项

目化活动，学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下或借助课业文本等资料，

明确运输任务（客户需求）、制定运输服务作业计划或方案，在规定时间内完成

上述计划并检查反馈；在提供运输服务的过程中，按照业务流程规范要求操作，

正确使用单据、运输设施，遵守相关合同规定，注意生产安全和环境保护规定；

控制运输作业成本支出；对已完成的任务进行记录、存档和绩效评价反馈。

学习完本课程后，学生应当能够组建一个运输作业部门并管理该部门的整个

工作过程，包括：

（一）职业能力目标

学习完本课程之后，学生们应该具有以下职业能力：

1组建运输作业管理体系并完成岗位设置；

2能够根据运输任务熟练地安排人手、做好资源分配和人力调配、进行具体

的月度或季度计划安排；

3能够根据运输任务准确制定出人员、车辆、路线的调度安排指令（方案）；

4优化整车、零担运输业务的流程，准确进行货物运输组织工作；

5能够基本完成危险、超限、鲜活易腐货物的货运管理工作；

6能基本完成运输事故及运输纠纷的处理工作；

7能基本完成运输保险业务及事故损失理赔工作；

8准确进行运输成本划分并能提出成本控制策略；

（二）专业知识目标

为达到上述能力目标，学生需要掌握以下的专业知识：

1道路货物运输系统的组成，道路运输货物分类及货运类型，道路运输生产

运营系统运作过程；

2运输计划或运输方案的制定方法；

3车辆安排、任务指派及线路选择方法；

4整车货物运输托运方法，整车运输基本作业程序，整车运输组织方法；

5开办公路零担运输的条件，零担货运网络，零担货源的组织方法，零担货

物运输作业程序，零担货物运输的组织方式；

6危险货物运输作业流程及运输管理，超限货物运输作业流程及运输管理，

鲜活易腐商品的运输管理；

7货物运输合同内容，道路货运当事人责任划分，货运事故处理规定；

8运输成本的分类，运输成本的影响因素，运输成本控制方法及成本核算方法；

（三）素质目标

在本课程学习过程中，渗透以下素质能力的培养：具有诚实、守信、善于沟

通和合作的品质，热爱本职工作，解决问题的能力以及创新开拓意识。

四、课程内容与要求

模块教学单元内容与要求