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物业客服经理的岗位职责（12篇）

物业客服经理的岗位职责1

岗位职责：

1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的`现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

3、能应用计算机办公软件；

4、工作认真、负责、具有可亲近性

5、人际与公共关系良好

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

物业客服经理的岗位职责2

岗位职责:

1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;

5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7.负责品质部客服专业的.月检查工作;

8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历，35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客服经理的岗位职责3

1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

1.2建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

1.3选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

1.4定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

1.5负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

1.7主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

1.10负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

1.11关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

1.14负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

1.17完成总经理交办的各项工作。

物业客服经理的岗位职责4

岗位职责：

1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；

2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；

3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；

4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；

5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；

6.负责组织物业服务相关费用的处理、收