2023年成都市中等职业学校师生技能大赛汽车维修（师生同赛）赛项赛题.pdf

汽车维修赛项（样题）

参赛选手在工作人员引导下，根据抽签顺序依次独立完成以下3项模块：

模块一：汽车服务接待作业

一、任务描述

选手担任服务顾问陈华，根据情境开展常规保养客户的邀约及接待工作任

务，主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项

推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客

户回访等作业。并通过现场提供的纸质作业单据完成信息的录入及登记工作。

二、情境信息

1.基础信息

2023年××月××日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问陈华根据客户情

况主动邀约客户到店进行保养，在预约当天，接待预约客户到店进行*万公里车

辆常规保养业务。

服务类型常规保养

客户类型预约客户

配合程序电话邀约：配合服务顾问进行保养电话邀约。

上场配合：电话邀约后，顾客自行坐到驾驶室等待，听从选手指

引，配合选手完成服务接待相关工作任务。

在配合进行灯光检查时：客户受选手邀请配合进行灯光检查，客

户在车辆前方，向选手发出灯光检查口令。

客户回访环节：在选手送别客户后，进行模拟电话回访，客户下

车在客户休息区等待并接听回访电话。

客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，对所有选手提出

相同的疑问。

客户信息客户姓名：赵洋

其他信息：需选手通过接待询问获取。

其他人员车间技师：陈杰

信息收银员：孙杰

1

2.车辆及人员信息

人员信息客户名称赵洋联系电话

车牌号码川AC1688车辆VIN码LVZA53P90MC136827

哈弗M6PLUS2021

车辆信息车系长城哈弗车型款1.5T7DCT尊贵智

联版

行驶里程*万公里车身颜色白色

3.维保服务信息（基础保养信息供参考，选手根据赛题确定保养项目）

序号维保项目维修用料用料数量维修工时（小时）

1更换机油滤清器机油滤清器10.25

2更换机油机油10.25

3更换空气滤芯空气滤芯10.25

4更换空调滤芯空调滤芯10.25

5更换火花塞火花塞40.5

6更换刹车油刹车油10.5

7更换变速箱油变速箱油61

8清洗空气滤芯——00.25

9清洗空调滤芯——