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【酒店顾客投诉管理问题及完善对策研究—以S酒店为例（附问卷）7500字】.doc

【酒店顾客投诉管理问题及完善对策研究—以S酒店为例（附问卷）7500字】.doc

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    酒店顾客投诉管理问题及完善对策研究—以S酒店为例

    目录

    TOC\o1-3\h\u16192三、汕头逸居酒店顾客投诉管理现状及投诉原因简析 1

    20081（一）酒店简介 1

    18836（二）酒店近两年客诉内容及投诉原因简析 1

    78011.酒店方面 2

    193382.顾客方面 4

    1287（三）酒店应对顾客投诉的处理办法 5

    2739四、汕头逸居酒店顾客投诉管理的问题 6

    18103（一）员工服务意识不强， 6

    16702（二）无完善的顾客投诉流程 6

    17634（三）内部管理制度欠缺， 7

    9089五

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