中等职业教育旅游服务与管理专业指导性人才培养方案征 .pdfVIP

江苏省中等职业教育

旅游服务与管理专业指导性人才培养方案

（征求意见稿）

一、专业（专业代码）与专门化方向

专业名称：旅游服务与管理（）

专门化方向：旅行社业务、展览讲解

二、入学要求与基本学制

初中毕业生或具有同等学历者，基本学制为年

三、培养目标

本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，

具有良好的心理素质，有一定的组织、协调、应变能力，掌握旅游服务与管理专业对

应岗位必备的知识与技能，能从事导游、旅行社门市接待、旅行社票务、展览讲解等

工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任服务、管理一线工作的高素质

劳动者和中等技术技能型人才。

四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业

专门化方向职业（岗位）职业资格要求继续学习对应专业

旅行社业务普通话导游全国导游证（初级）高职：本科：

旅行社门市接待.旅游管理.旅游管理

旅行社票务.涉外旅游

.导游

展览讲解展览讲解展览讲解员证（中级）

.旅行社经营与管

理

五、综合素质及职业能力

.综合素质

（）具有良好的道德品质、职业素养、法律意识；

（）具备较强的服务意识、安全意识及节能环保意识；

（）具备良好的人文和科学素养，形成稳固的专业思想和良好的生活态度；

（）具备吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度；

（）具备良好的人际交往能力、组织协调能力和应变能力；

（）具有健康的身体素质和心理素质；

.职业能力（职业能力分析见附录）

（）行业通用能力

①服务接待能力：具有接待客户的能力；具有导游服务的能力；具有提供票务服

务的能力；具有展览讲解服务的能力。

②语言表达能力：具有服务接待会话的能力；具有流利讲解的能力。

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③沟通交际能力：具有倾听客户需求，提供准确信息的能力；具有建立和维持客

户关系的能力；具有根据客户特点采取不同服务方式的能力。

④产品推销能力：具有推荐、销售旅游产品的能力。

（）职业特定能力

①讲解能力：具有沿途讲解的能力；具有旅游景区景点讲解的能力；具有展览馆讲

解的能力

②写作能力：具有旅游景区景点导游词编写的能力；具有展览馆讲解词编写的能力

③应变处理能力：具有妥善处理客户（游客）要求的能力；具有处理旅游活动中

常见问题及事故的能力；具有提醒客户（游客），预防常见问题及事故的能力

④组织协调能力；具有组织、安排旅游活动的能力；具有协调旅游活动中吃、住、

行、游、购、娱等环节的能力；具有与旅行社不同部门之间协调、合作的能力；具有

与其他旅游企业之间协调、合作的能力

（）跨行业职业能力

①具有适应岗位变化的能力

②具有旅行社经营管理能力和旅游企业管理的基础能力

③具有创新和创业的基础能力

六、课程结构及教学时间分配表

.课程结构

．教学时间分配表

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教学周数考试机动

学期学期周数

周数其中：综合的实践教学及教育活动周数周