圆通速递公司荔湾火车站分点客户开发方案设计 .pdfVIP

湖南现代物流职业技术学院

毕业设计

毕业设计题圆通速递公司荔湾火车站分点客户开发

方案设计

毕业设计类型□产品设计□工艺设计□方案设计

姓名

班级

所属系部物流管理系

专业企业物流

指导教师

职称教师

完成时间2015年4月20日

湖南现代物流职业技术学院教务处制

2015年4月20日

0/15

原创性声明内容

本人郑重声明：所呈交的毕业设计，是本人在导师的指导下，独

立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设

计不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，所引用

相关企业、单位资料获得了对方的授权。对本文的研究做出重要贡献

的个人和集体，均已在设计中以明确方式标明。本人完全意识到本声

明的法律结果由本人承担。

毕业设计作者签名：

日期：年月日

毕业设计使用授权声明

本人完全了解湖南现代物流职业技术学院有关保留、使用毕业设

计的有关规定，即：学校有权保留毕业设计并向国家主管部门或其指

定机构送交设计的电子版和纸质版，有权将毕业设计用于非赢利目的

的少量复制，并允许毕业设计进入学校图书馆、院系资料室被查阅，

在世界大学城毕业设计网站公开，学院有权将毕业设计的内容编入有

关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存毕业设计。

毕业设计作者签名：导师签名：

日期：年月日日期：年月日

1/15

摘要

随着国内形式多样的物流企业的兴起，物流服务个性化的增加，

企业之间的竞争己从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变

为以客户为中心的竞争。客户是企业的利益之源，企业失去了客户，

就等于失去了生存的基础。

为了更快的适应物流行业的发展，更好的满足客户对物流服务的

需求，本文对圆通速递荔湾火车站分点的客户服务现状和问题进行了

分析，提出了几点不足，并根据其实际情况制定了客户服务优化方案。

关键词：圆通速递、客户服务、客户开发

2/15

目录

目录0

第1章圆通速递公司简介及荔湾火车站分点简介0

1.1圆通速递公司简介0

1.2荔湾火车站圆通分点简介1

第2章荔湾火车站圆通分点客户服务现状1

2.1主要客户分析1

2.2客户服务现状及问题2

第3章荔湾火车站分点服务优化方案3

3.1提高客户满意度3

3.2促销方案设计6

总结8

致谢9

参考文献10

0/15

第1章圆通速递公司简介及