汽车4S店展厅设施管理.pptVIP

展厅设施管理;综述：

展厅的主要作用是提升品牌和产品形象、促进销售，同时也提升经销商的形象。

展厅是进行车辆展示和向客户提供专业优质服务的重要场所，同时也是信息双向交流的平台，***的品牌形象通过展厅向客户展现。良好的展厅设施和轻松欢乐的购车环境能够给客户感受带来全方位的冲击，激发客户的购买意愿，让客户享受轻松看车、选车、购车以及售后服务的美好过程。

在管理中也许会因为一个小细节的疏漏而丧失很多客户。

展厅管理是4S店管理的重要工作内容，也是管理的重点。

展厅管理就是细节管理，展厅管理包括人、车、店、氛四个方面。本章只涉及店面设施的管理。

;目标：

通过有效的展厅设施管理可达成以下目的：

更好展现***品牌和经销店的形象与实力；

为客户营造轻松的购车环境；

给员工提供良好的工作环境；

激发客户购车热情，增强客户信心；

增加企业员工的自豪感。

主要内容：

外部设施管理；

内部设施管理。;展厅外部管理

-良好的外部环境能够吸引客户走进展厅，给客户留下深刻的第一印象，同时完善的展厅外部设施为给客户提供贴心的服务创造条件。

-外部设施必须有相应的标准来管理。

管理要点和要求

A）店前广场设施：

目的：

-指示和吸引客户，并在客户进店前给客户留下良好的印象。

具体标准：

a.标志性广告牌：

标志性广告牌能够起到鲜明的吸引作用；

标志性广告牌的设立时，应注意主干道客户在观察时视线无遮拦；

内灯在夜间建议通宵使用；

整体无破损、锈蚀、干净整洁；

;固定良好，无松动现象；

每月进行一次保养、清洁，并有专人负责执行。

b.指路牌/综合指示牌

能够向来店客户明确指引店内方向和布局；

客户从入口处能够明显看到指路牌/综合指示牌；

整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好；

每两周进行一次保养、清洁、并有专人负责执行。

c.广场绿化：

绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整的看到店内展车全貌；

绿化带灌木整齐、长青，草坪平整，有专人负责维护；

重大节日在店前广场可设花坛作为装饰。

B）展厅正立面设施

目的：

-是经销店形象的重点区域，代表****市场整体形象，是区别其他汽车销售店的主要特征；

-通过有效的管理，保持***品牌和企业的良好形象。;具体标准：

a.店面落地玻璃：

雨天后应及时清洗落地玻璃，保证落地玻璃通透；

落地玻璃内避免摆放任何杂物，保证客户在店外能够轻松、完整的看到展车全貌；

定期做放眩处理，使店外客户能够清晰观察展厅内部；

有专人负责每月清洗一次落地玻璃，并记录备查。

b.司徽牌匾/经销店牌匾/**徽标/旗标：

门头司徽牌匾/经销店牌匾/**徽标/旗标是经销店最重要的标志，必须保证其视觉元素和规格符合《***汽车环境设施设计》要求；

不允许有任何物体遮挡司徽牌匾/经销店牌匾/**徽标/旗标；

主干道应尽量保证视线无遮挡；

固定良好；

每半月一次清洗、维护，保证视觉效果；

司徽牌匾/经销店牌匾/**徽标/旗标内灯建议通宵使用。;E）交车区

目的：

-交车区域是给客户提供的交车场所，是给客户留下深刻印象的重要区域，同时希望通过交车过程影响其他未购客户购车。

具体标准：

交车区是****经销店向客户交付新车的区域；

有交车区的明确区域标识；

交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售标识；

区域内要根据当地习惯营造交车的喜庆气氛。

F）商品车存储区

目的：

-规格符合《***汽车环境设施设计》规定。

具体标准：

方便车辆移动和客户选购，有明确标识；

车辆必须清洗后停放整齐，以车头朝车位入口方向为统一标准；

车辆之间必须保持半米以上的距离，方便进出；

车辆存放时应遵循先进先出的原则，并尽量注意相同配置、颜色的车辆放在一起，方便出库。;经销店展厅内部设施

-展厅内部是经销店进一步展示其品牌和实力的场所；

-展厅内部设施管理的目的是为了促进销售，提升客户满意度，进而达到创造终身客户的目标；

-通过在展厅营造轻松欢乐的购车环境，减轻顾客压力，增强顾客对***经销店的信心是展厅内部设施管理的目的，展厅的每一个员工都有内部设施管理和维护的责任和义务；

-从以往大卖场的经营方式转变到4S店的经营模式，展厅内部设施的管理和维护也需要引起足够的重视。

管理要求和要点

A）顾客接待区

目的：

-接待区域是客户进入展厅后的第一印象，直接影响客户对品牌级经销商的总体评价。

;具体标准：

a.展厅入口

入口平坦、宽阔，出入方便；

展厅入口前方