2024年软件技术支持服务协议版.docx

2024年软件技术支持服务协议版A版

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

2.软件技术支持服务

2.1技术支持服务内容

2.2技术支持服务方式

2.3技术支持服务时间

2.4技术支持服务响应时间

3.技术支持人员

3.1技术支持人员资质

3.2技术支持人员培训

3.3技术支持人员沟通与协作

4.技术支持费用

4.1费用计算

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.软件升级与维护

5.1软件升级策略

5.2软件维护计划

5.3软件版本更新费用

6.故障处理与恢复

6.1故障分类

6.2故障处理流程

6.3故障恢复时间

7.技术支持满意度评估

7.1满意度评估标准

7.2满意度评估周期

7.3满意度改进措施

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3必威体育官网网址泄露责任

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决地点

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同变更与解除的程序

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿金额

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的权利与义务

13.附则

13.1合同附件

13.2合同生效条件

13.3合同修订历史记录

14.签署页

14.1甲方（客户）签字

14.2乙方（服务提供商）签字

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

甲方：（客户公司全称）

乙方：（服务提供商公司全称）

1.2协议范围

本协议范围包括但不限于软件产品使用、技术支持服务、软件升级维护、故障处理与恢复等方面。

1.3协议期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二条软件技术支持服务

2.1技术支持服务内容

（1）软件产品安装、配置及使用培训；

（2）软件产品故障排查与修复；

（3）软件产品性能优化建议；

（4）软件产品版本升级；

（5）其他双方约定的技术支持服务。

2.2技术支持服务方式

技术支持服务方式包括：

（1）远程在线支持；

（2）现场支持；

（3）电话支持；

（4）电子邮件支持；

（5）其他双方约定的支持方式。

2.3技术支持服务时间

乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

2.4技术支持服务响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内完成故障排查与修复。

第三条技术支持人员

3.1技术支持人员资质

（1）具备相关软件产品及技术领域的专业知识和经验；

（4）具备相关技术认证。

3.2技术支持人员培训

乙方应定期对技术支持人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。

3.3技术支持人员沟通与协作

乙方技术支持人员在提供技术支持服务过程中，应与甲方保持密切沟通与协作，确保服务质量。

第四条技术支持费用

4.1费用计算

（1）固定费用：每年固定费用为____元；

（2）变动费用：根据甲方实际发生的技术支持需求，按乙方实际工作量进行计算。

4.2费用支付方式

（1）每年年初一次性支付当年固定费用；

（2）发生变动费用时，甲方在收到乙方开具的发票后____日内支付。

4.3费用支付时间

甲方应在每年年初支付当年固定费用，具体支付时间为合同生效后____日内。

第五条软件升级与维护

5.1软件升级策略

乙方根据甲方实际需求，制定软件升级策略，并提前通知甲方。

5.2软件维护计划

乙方定期对软件进行维护，确保软件稳定运行。

5.3软件版本更新费用

软件版本更新费用按照实际发生费用进行计算，甲方在收到乙方开具的发票后支付。

第六条故障处理与恢复

6.1故障分类

故障分为一般故障和重大故障，具体分类标准由双方另行约定。

6.2故障处理流程

乙方在接到甲方故障报告后，按照双方约定的故障处理流程进行处理。

6.3故障恢复时间

乙方应在双方约定的时间内完成故障处理与恢复。一般故障应在____小时内解决；重大故障应在____小时内解决。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

本协议涉及的必威体育官网网址内容包括但不限于：

（1）甲方的业务信息；

（2）甲方的客户信息；

（3）乙方提供的软件技术支持服务过程中的技术秘密；

（4）双方在合作过程中获得的商业秘密。

8.2必威体育官网网址期限

双方对上述必威体育官网网址信息的必威体育官网网址义务自协议签署之日起生效，至协议终止或履行完毕后____年止。

8.3必威体育官网网址泄露责任

如一方违反本协议的必威体育官网网址义务，导致必威体育官网网址信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。