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商务型酒店顾客满意度提升对策探究
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商务型酒店顾客满意度提升对策探究——以深航国际酒店为例
[摘要]社会的进步和科技的发展，使得经济市场环境与之前相比产生了很大变化，中国酒店业面临的竞争压力也日趋增加。酒店业的本质从属于服务行业，面对的服务对象主要以顾客为主，为顾客这一主体提供的是生产与消费同步的、以服务为主的特殊核心产品。在这一特点为前提条件下，酒店要在竞争中脱颖而出，应以顾客利益为中心，提供优质高效的服务，满足顾客的不同需求，这不仅是现代商务型酒店获取利润占有市场
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