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智能银行业务流程优化合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语的含义分别为：

1.1.1“智能银行业务”指甲方通过电子渠道提供的，包括但不限于网上银行、手机银行、自助设备等业务。

1.1.2“流程优化”指乙方根据甲方的需求，对智能银行业务流程进行梳理、改进和提升，以提高业务效率和服务质量。

第二章合同主体

2.1甲方为我国合法成立的银行机构，具备开展智能银行业务的资格。

2.2乙方为专业的智能银行业务流程优化咨询服务提供商，具备相应的资质和经验。

第三章项目目标与范围

3.1甲方委托乙方对其智能银行业务流程进行优化，以实现以下目标：

3.1.1提高业务处理速度，降低客户等待时间。

3.1.2提升客户满意度，增强客户忠诚度。

3.1.3优化资源配置，降低运营成本。

3.2项目范围包括：

3.2.1对甲方现有智能银行业务流程进行调研和分析。

3.2.2设计并实施流程优化方案。

3.2.3对优化后的流程进行评估和改进。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1提供必要的资料和信息，以支持乙方开展流程优化工作。

4.1.2根据乙方提出的优化方案，对现有流程进行修改和调整。

4.1.3支付乙方因履行本合同而产生的合理费用。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1遵守国家法律法规，确保流程优化方案的合法性和合规性。

4.2.2按照甲方的要求，认真开展流程优化工作，确保项目目标的实现。

4.2.3对优化后的流程进行持续跟踪和改进，确保优化效果的持续发挥。

第五章项目时间与进度

5.1本项目自双方签署合同之日起开始，至项目验收合格之日止。

5.2项目进度安排如下：

5.2.1乙方在合同签署后30日内完成对甲方现有智能银行业务流程的调研和分析。

5.2.2乙方在调研和分析基础上，于合同签署后60日内提交流程优化方案。

5.2.3甲方在收到乙方提交的优化方案后30日内进行审批，并提出修改意见。

5.2.4乙方根据甲方的修改意见，于合同签署后90日内完成优化方案的实施。

5.2.5乙方在优化方案实施完成后15日内，向甲方提交项目验收报告。

5.2.6甲方在收到验收报告后15日内，对项目进行验收，并出具验收合格证书。

第六章费用与支付

6.1乙方向甲方提供的流程优化服务费用总计为人民币【】元（大写：【】元整），该费用包括但不限于调研费、分析费、方案设计费、实施费及项目管理费。

6.2甲方应按照以下支付方式向乙方支付服务费用：

6.2.1合同签署后7个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%作为预付款。

6.2.2乙方提交调研和分析报告后，甲方向乙方支付合同总额的30%作为进度款。

6.2.3乙方完成流程优化方案实施后，甲方向乙方支付合同总额的30%作为实施款。

6.2.4项目验收合格后，甲方向乙方支付剩余的10%作为质保金。

6.3乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税法规定予以税金扣除。

第七章保证与承诺

7.1甲方保证：

7.1.1提供给乙方的所有资料和信息真实、准确、完整。

7.1.2甲方将全力支持乙方的工作，提供必要的协助和配合。

7.2乙方保证：

7.2.1乙方团队成员具备相应的资质和能力，能够满足本项目的要求。

7.2.2乙方将遵守国家法律法规，确保优化方案符合相关法规要求。

7.2.3乙方将保守甲方的商业秘密，未经甲方同意不得向第三方披露。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照约定时间支付费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额的0.5%作为滞纳金。

8.2若乙方未能按照约定时间完成工作，每逾期一日，应向甲方支付合同总额的0.5%作为违约金。

8.3任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

第九章争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

9.3双方同意，诉讼期间，除争议事项外的合同其他部分应继续履行。

第十章终止与解除

10.1除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除合同。

10.2若一方严重违反合同规定，导致合同无法履行或对方利益受到重大损害，另一方有权解除合同。

10.3合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生的费用和已完成的工作，并办理相关手续。

10.4合同终止或解除后，本合同第七章“保证与承诺”和第十章“终止与解除”仍继续有效。

第十一章必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址内容：本合同及与本合同有关的所有文件、资料、技术、商业信息等，均属于必威体育官网网址内容。

11.2必威体育官网网址期