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网络客服岗位绩效评分表
姓名：部门：考核日期：周期：月考核口季度考核口年度考核口得分:
说明：考核指标由领导能力（管理岗位）、工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核几局部组成，岗位业绩指标占总绩效考
核比重的70%。
工作业绩：按照岗位职责要求和工作FI标、计划，按时、保质、保量完成工作。
关键考核指标：①工作质量②工作完成及时性③工作任务完成率④工作饱和度
具体考核指标
序号指标指标分解指标定义分得分主管签字
值
1.咨询转化率为90%以上；10
2.咨询转化率为75%-90%：8
咨询转化
3.咨询转化率为60%-75%6
率
4.咨询转化率为40%；・60%；；4
5.咨询转化率在40%以Ho2
1.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单10
销售总量2.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单8
及平均客3.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单6
单价4.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单4
5.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单。2
1.每月单；10
2.每月单；8
订单总量3.每月单；6
4.每月单：4
5.每月单。2
回复到位非常迅速，平均W15秒;10
平均响应回复速度很及时，平均W30；8
工作业绩时间回复速度比拟及时，平均W45；6
1.
（70%）回复速度一般，平均＜60；4
回复速度很慢,平均＞60秒。2
产品知识过硬，对■于产品的特征、功能、考前须知等做到了如指10
掌，对顾客的咨询有问必答，能给顾客提出专业准确的建议，获得
顾客的肯定和赞扬；
产品知识掌握的比拟好，对■顾客的咨询反响较快，能给出较准确8
的参考意见，但偶尔会有比拟小的细节上的失误：
业务及产
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