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直播带货中的消费者权益保护研究

栾春梅

（河北经贸大学，河北石家庄050061）

摘要：随着互联网、大数据时代的到来，直播带货作为一种播通过网络直播间对商品或者服务进行介绍、展示和说明

新兴的电商经营模式，在一定程度上弥补了线下消费的不等方式与消费者进行交流，销售商品或提供服务；二是消

足，让消费者体验到足不出户就能实现跨区域购物的便利，费者在平台上观看主播对商品或服务进行介绍说明，并通

日益成为我国经济增长新动力。但同时，直播带货在快速发过网络平台实时进行下单购买。通过以上两个方面可以看

展过程中不断暴露出产品质量、虚假宣传等问题。直播带货出，直播带货行为在互联网的加持下，具有虚拟性、开放

中，因消费者权益受损而产生的纠纷也越来越多。一是虚性以及交互性的鲜明特点。本文认为，直播带货行为的本

假宣传，侵害消费者的知情权；二是产品质量无保障，侵质是一种以互联网为媒介和依托，带货主播通过在各个网

害消费者的安全权；三是法律关系复杂，侵害消费者的求络平台上开设直播间，向网络消费群体展示、宣传、提供

偿权。究其原因，主要是因为立法具有滞后性、监管机制咨询答复等方式宣传商品或服务，进而在平台提供相应商

不健全以及消费者自身因素等。因此，可以从出台规范性文品或服务链接，短期内促成交易的新兴销售形式，是在新

件、完善政府监管机制、提升消费者维权意识等方面进行优媒体技术广泛应用过程中兴起并快速发展的一种新型网

化完善，为直播带货中的消费者权益保护“保驾护航”。络经济模式。

关键词：直播带货；消费者权益；监管机制；维权意识

二、直播带货对消费者权益的侵害

自诞生到初具规模，再到如今的火爆发展，直播带货（一）虚假宣传，侵害消费者的知情权

引发的争论仍然热度不减。作为一种新型电子商务经营模消费者的知情权是消费者自由行使选择权的基础。

式，直播带货在快速发展过程中暴露出的问题明显多于传只有消费者真实、全面地了解商品或服务的信息，才能真

统电商平台，且具有传播性快、影响力大、破坏性强等特正做到“货比三家”，从而选择满意的商品或服务。传统

点。2023年4月24日，针对直播带货消费者维权现状，相的现场购物可以亲眼看到真实的商品，对商品进行对比选

关机构发布舆情报告。该报告分析指出，各大热门平台、择，但线上购物难以达到这一效果。在直播带货中，知情

主播负面舆情突出，主要集中在产品质量、虚假宣传、不文权侵害的主要方式表现为虚假宣传[2]。由于消费者与带货

明带货、价格误导等方面。究其原因，我们不难发现，直播主播之间存在着明显的信息不对称，大部分带货主播通过

带货以互联网为依托，具有交易主体的复杂性、商品类型打光、滤镜等手段对销售商品进行“加工”“美化”；加

多样性等特殊性；加上我国现行相关部门监管以及法律制上大量的华丽语言包装，消费者眼前的商品已经不再是原

度的滞后性等原因，消费者知情权、安全权、求偿权等权益本的模样，故其知情权极容易受到侵害。直播带货中的虚

屡次遭受侵害，“直播带货”引起的纠纷频频发生。假宣传主要有以下几个方面。第一，对商品或者服务的质

量本身进行虚假宣传，为了直播效果胡编乱造，以不正当

一、直播带货的法律属性