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社会事务服务中心年度工作总结
2018年，社会事务服务中心以“努力奋斗，共创梦想”为宗旨，取得了阶段性成
就。
首先，在服务群体拓宽和便民服务两方面取得显著进步，实现了以社会公共资
源为主、多样化服务模式为辅、全社会都可以按需参与的全覆盖服务体系；同时，
根据社会现实情况，进行了多模式运作，实现了全面开放市场，调动了社会各大力
量的参与，在实施全市就业救助服务的基础上推动了社会生产力的提升；此外，为
满足广大民众公共服务需求，积极开展康复项目服务，大力组织开展健康服务，让
社会病患及孤寡孤残老人等特殊群体得到救助。
其次，在服务质量改善、数据化管理方面取得突破性进步。引入了先进的服务
理念，根据居民的情况制定了定制式服务计划，增强了社会服务效率；强化了社会
事务服务中心KPI管理机制，加强了定期回访和服务质量的可操作性；利用数字
化技术研发了智能护理服务信息系统，实现了全部角色的数据共享，实现了无缝化
衔接和开放服务；此外，根据社会服务情况，建立了学习成长机制，提高了服务员
的业务水平和服务效能。
总体而言，2018年在服务拓宽和便民服务、服务质量改善、数据化管理等方
面取得了较大进步，为解决社会问题、满足社会民众的服务需求作出了应有的贡献，
奠定了新的基础。
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