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服务线上化与政务公开平台建设

TOC\o1-2\h\u21781第1章服务线上化概述 3

284151.1服务线上化的背景与意义 3

117481.2国内外服务线上化发展现状 3

233541.3服务线上化的主要挑战与机遇 4

9557第2章政务公开平台建设的基本理论 4

246072.1政务公开的概念与内涵 4

302462.2政务公开平台的功能与定位 4

275972.3政务公开平台建设的原则与目标 4

720第3章服务线上化关键技术与架构 5

144223.1电子政务的技术体系 5

165833.1.1网络基础设施 5

87903.1.2数据资源库 5

274433.1.3应用支撑平台 5

280133.1.4业务应用系统 5

81913.2服务线上化的核心技术与解决方案 5

116433.2.1云计算技术 5

252493.2.2大数据技术 6

7183.2.3人工智能技术 6

66853.2.4安全技术 6

22063.3服务线上化平台的架构设计 6

30753.3.1总体架构 6

42353.3.2基础设施层 6

93393.3.3数据资源层 6

232973.3.4应用支撑层 6

70713.3.5业务应用层 6

152663.3.6安全保障体系 6

19121第4章政务数据资源整合与共享 6

210384.1政务数据资源概述 7

225094.2政务数据整合与共享的机制与策略 7

8964.2.1政务数据整合机制 7

220254.2.2政务数据共享策略 7

316384.3政务数据开放与利用 7

7333第5章政务服务流程优化与再造 8

22435.1政务服务流程概述 8

23555.1.1政务服务流程的内涵与特点 8

249525.1.2政务服务流程现状 8

51495.2政务服务流程优化方法与工具 9

126125.2.1政务服务流程优化方法 9

174665.2.2政务服务流程优化工具 9

284205.3政务服务流程再造实践与案例分析 9

68665.3.1政务服务流程再造实践 9

197975.3.2案例分析 10

9399第6章政务服务线上化平台建设 10

245136.1政务服务线上化平台的需求分析 10

3246.1.1公众需求分析 10

87756.1.2部门需求分析 10

302776.2政务服务线上化平台的系统设计 11

159166.2.1平台架构设计 11

82006.2.2平台功能设计 11

323046.3政务服务线上化平台的实施与评价 11

18446.3.1平台实施 11

137306.3.2平台评价 11

29208第7章政务公开平台内容建设 12

145707.1政务公开内容概述 12

136987.2政务公开内容的策划与组织 12

152317.2.1策划原则 12

106057.2.2内容策划 12

180157.2.3内容组织 12

184387.3政务公开内容的发布与管理 12

213847.3.1发布渠道 13

291367.3.2管理措施 13

15876第8章政务公开平台用户服务与互动 13

266078.1政务公开平台用户需求分析 13

295748.1.1用户基本信息需求 13

219978.1.2用户个性化需求 13

316528.1.3用户行为分析 13

200778.2政务公开平台用户服务体系构建 13

189968.2.1服务内容多样化 13

314018.2.2服务渠道拓展 13

157118.2.3服务流程优化 14

314068.3政务公开平台用户互动与满意度提升 14

279958.3.1互动方式创新 14

93978.3.2用户参与度提升 14

253308.3.3满意度评价与改进 14

1036第9章政务公开平台安全与隐私保护 14

131169.1政务公开平台安全风险分析 14

154599.1.1系统安全风险 14

128579.1.2信息安全风险 14

236859.1.3法律法规风险 14

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