《全媒体运营（慕课版）》 教案 （15_16）全媒体用户运营（1）.doc

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全媒体运营实务

授课教师

专业（学科）

新媒体

教学课题

全媒体用户运营（1）

学时安排

2学时（90分钟）

教学年级

所选教材

《全媒体运营实务》周颖郭涛王晓翠主编，人民邮电出版社，2024.8

一、学习目标描述

1、知识目标

1）用户运营与用户画像；

2）用户运营的四大板块。

2）能力目标

1）掌握用户运营的基本概念；

2）掌握用户运营的四大板块。

3、德育目标

1）培养学生善于沟通，勇于沟通的心态；

2）鼓励学生敢于挑战，探索不同的新知；

二、学习重点及难点

学习重点：用户运营的完整流程；

学习难点：用户画像的制作；

三、教学问题预测

1.用户运营的完整流程能够理解，但不能深刻领悟；

四、教学问题解决方案

1.实战训练是解决领悟深刻的原因；

五、学习者特征分析（教师填写）

学习特点：

学习习惯：

交往特点：

六、教学资源

1.教学PPT；

2《全媒体运营实务（慕课版）》教材；

3相关的新媒体运营、市场营销、传播学等方面的参考书籍。

七、预习成果展示

八、教学项目（任务）设计

让学生掌握用户运营的核心方法和流程，包括用户需求分析、用户获取、用户留存、用户活跃和用户转化。

假设学生是一家在线教育平台的用户运营人员，负责提升平台的用户活跃度和付费转化率。

九、教学结构流程的设计

教学环节

学习目标

参考导语

教学内容

项目任务

教法学法

设计意图

教学资源

时间

前节回顾

【参考导语】

上节课，我们主要学习了内容运营，要想做好内容运营，一般需要具备以下几种能力。1．内容策划能力2．热点洞察能力3．内容创作能力4．内容推广能力5．数据分析能力6．团队协作能力。内容运营的工具包括内容创作工具、排版工具、图片处理工具、数据分析工具、社交媒体管理工具。内容整合是指将不同类型、形式、媒介的内容进行有机结合，以产生更丰富、更吸引人的信息呈现形式，它能够让企业有效地利用多个平台，传达一致的品牌信息和价值主张。

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本课介绍

在粉丝没有转化为用户之前，是泛流量；在转化为用户以后，才是有效流量。在全媒体运营中，很多工作是围绕用户展开的，很多运营工作的最终成效，就是以用户数量的增长、用户的转化等与用户相关的指标来衡量的。因此，用户运营在全媒体运营中有着贯穿始终和承上启下的重要作用。本章先从用户画像入手，讲解如何绘制用户画像和如何看懂用户画像，然后详细阐述用户运营的四大板块，即拉新、促活、转化、留存；用户运营的私域“场地”离不开社群，所以本章用一节来专门讲解社群中的用户运营；本章最后系统阐述全媒体融合下的用户运营。

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输入

知识目标1

能力目标1

德育目标1

阅读P100-107,学习用户运营与用户画像

【项目任务】

怎样绘制用户画像？

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输出

用户运营，是指以用户为中心，通过搭建用户体系，针对目标用户开发需求产品，策划内容与活动的过程。在进行用户运营的过程中，运营者要严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现全媒体运营目标。在具体的用户运营工作中，运营者需要明确用户运营的对象、目标及手段。用户运营的主要工作是围绕拉新、促活、转化、留存进行的。在此之前，运营者有必要先弄清楚用户画像，包括如何绘制用户画像和如何看懂用户画像。绘制用户画像，可以用以下公式：用户画像=固定属性标签+路径标签+场景标签

反馈

学生能掌握绘制用户画像的技巧吗？

【项目任务】

你有新媒体账号吗？请尝试登录该账号所在平台的创作者中心，找到你的账号的用户画像，并做一定的分析。

反思

用户画像涉及的数据很多，要分析哪些是关键数据，以及如何看这些数据是关键数据。

输入

知识目标2

能力目标2

德育目标2

阅读P07-115，学习用户运营的四大板块。

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输出

在全媒体运营中，用户运营涉及方方面面的工作，贯穿始终，但要做的工作基本上离不开拉新、促活、转化和留存这四大板块。拉新，顾名思义是拉到新人。用户拉新，主要是指通过短视频、软文、活动等方式实现用户数量的增加。当运营的主体不同时，用户拉新也对应着账号引流数量、新增注册用户数、粉丝增加数量、新加好友数等不同的数据指标。企业可以依据用户在线时长、互动频率、登录频率、创作者后台的数据等，将用户分为活跃用户与非活跃用户。一般而言，活跃用户使用产品的时间更长，可能对账号、品牌及产品有着更高的忠诚度、喜爱度与信任度，因此对企业而言，活跃用户具备更高的价值。所以，运营者需要不断提升用户的活跃度，增大活跃用户在总用户数中的占比。转化可以理解为变现，是用户运营的关键环节，前面的拉新、促活，包括后面的留存，都是为用户转化做准备的。企业在拥有了一定数量的活跃用户之后，可尝试通过电商“带货”、会员充值、内容付费等方式进行商业变现，获取收入。转化效