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门诊诊疗规范制度

第一章总则

第一条目的和依据

为规范门诊诊疗工作，提高医院门诊服务质量，确保患者的权益和医疗安全，订立本规章制度。

本规章制度依据《中华人民共和国卫生法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，适用于本医院全部门诊科室。

第二条适用范围

本规章制度适用于本医院的门诊诊疗工作。

第三条定义

门诊：指医院供应的非住院医疗服务，包含初诊、复诊等。

门诊科室：指医院设置的各专科门诊部门，如内科门诊、外科门诊等。

医生：指拥有医学执业资格证书的医院在编职工。

患者：指前来医院门诊就诊的病人。

第二章门诊预约与挂号

第四条预约服务

为保证患者的就诊需求，门诊科室应当供应预约挂号服务。

患者可以通过电话、线上平台等方式进行预约。

预约挂号应当供应合理的时间段和预约数额，不得超出医生合理经受本领。

第五条挂号流程

患者到达医院门诊楼前台，依照科室挂号指引挂号。

前台会依据患者预约情况为患者调配相应医生，领取就诊号码。

患者需依照号码次序等待就诊。

第六条挂号费用

患者进行挂号时，需依照规定缴纳挂号费用。

挂号费用标准由医院依据相关政策订立，必需合理合法。

第七条换号和退号

患者可以依据需要进行换号或退号。

换号和退号应在就诊前及时办理，不得影响其他患者就诊次序。

换号和退号不得存在额外费用或障碍。

第三章门诊诊疗流程

第八条就诊规范

医生应依照医学伦理规范，保护患者隐私。

医生在就诊时应认真倾听患者的病情描述，认真询问病史和症状。

医生应依据患者病情进行认真体格检查，并妥当记录。

第九条辅佑襄助检查

医生依据患者病情需要及时布置相关的辅佑襄助检查项目。

医生应引导患者正确执行辅佑襄助检查，并及时将检查结果记录在病历中。

第十条诊断和治疗

医生应依据患者的病情和辅佑襄助检查结果做出合理的诊断。

医生应明确告知患者诊断结果，并依据诊断结果订立治疗方案。

治疗过程中，医生应自动回答患者的问题，耐性解释治疗方案。

第十一条处方管理

医生开立处方应合理、合法。

处方应包含患者个人信息、药物名称、剂量、用药方法等信息。

医院药房应依据处方供应规范发药服务。

第十二条处方外流管理

医生开立的处方不得擅自转让给其他医生或单位。

处方外流必需经过患者本人同意，并在相关系统中记录。

第四章医疗质量与安全管理

第十三条患者安全

医生应加强对患者的安全风险评估，采取措施防备医疗风险。

医院应建立医疗事故上报和处理机制，及时处理和追踪医疗事故。

医院应定期开展医疗质量和安全培训，提高医护人员的服务和治疗水平。

第十四条环境卫生管理

科室应保持良好的环境卫生，确保患者和医务人员身体健康。

科室应定期进行消毒、清洁和垃圾处理，确保无菌环境。

第十五条医疗设备管理

医院应对门诊科室的医疗设备进行定期检修和维护，确保设备安全、有效。

科室使用的医疗设备操作人员应具备相关资质和技能。

第十六条医疗卫生知识普及

医院应定期开展医疗卫生知识普及活动，提高患者的健康素养。

医院应在科室等公共区域设立宣传栏，发布健康资讯和知识。

第五章监督管理与责任追究

第十七条内部管理

医院门诊管理部门应建立健全内部管理机制，对各科室进行监督。

相关人员应认真履行职责，确保门诊工作的顺利开展。

第十八条外部监督

医院门诊工作应接受卫生行政部门的监督和检查。

医院应支持患者、患者家属的监督，建立投诉渠道并及时处理投诉事项。

第十九条责任追究

对于违反本规章制度行为的人员，医院将依法依规进行纪律处分。

监管部门发现医院存在违法违规行为，将依法进行惩罚和责任追究。

第六章附则

第二十条本规章制度的解释和修订

本规章制度的解释权归本医院管理负责人全部。

本规章制度的修订应有关科室的看法，经医院管理负责人审批后生效。

第二十一条生效日期

本规章制度自颁布之日起执行。

以上为本医院门诊诊疗规范制度，如有任何修订将及时公布和执行。

医院管理负责人：XXX日期：XXXX年XX月XX日