奥迪销售流程-基本话术.pptVIP

奥迪销售流程—根本话术

2确立潜在客户个性化的需求新车

展示3试乘试驾4制定提案

提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

在客户处初次接触1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程A1访问B1欢送B3资格评定B4展示B5试车B6报价/协商B7追踪B8客户评价

A1访问〔三响内接听〕?您好，欢送致电康桥锦澳奥迪展厅，销售前台俞赟很快乐为您效劳。?请问怎么称呼？?X先生/小姐您好，请问有什么可以帮您？……那您是否有预约好的销售/效劳参谋呢？三声之内应答基本话术样本行动要点询问客户称呼并一直使用此称呼被立即转给销售参谋好的，请稍等，我帮您转接过去您不介意的话可以做个留言，我们可以转告他，或者您直接打他/她的联系也可以。您稍等，我帮您转接一位销售/效劳参谋对不起，他/她今天休息/外出了，我可以为您介绍其他的销售/效劳参谋接待您吗？好的，请稍等，我帮您转接过去。有没有在不在可以不接受

A1访问〔三响内接听〕?您好，XXX奥迪展厅销售参谋XXX很快乐为您效劳。?请问，怎么称呼您？?XX先生/女士〔也可以是其他客户认为适宜的称呼，但一定要有姓氏〕，您好，您之前是否来过我们展厅？有没有您感兴趣的车型？?噢，您是想了解一下奥迪XX，您非常有眼光，那您准备什么时候购置呢？销售参谋自我介绍基本话术样本询问客户的姓氏并一直用此称呼对方询问客户购车方面需求行动要点

A1访问?XX先生/女士，这就是这款车的大致情况。具体的车型特点和装备我在里很难详细的介绍，咱们约个方便的时间，您亲自到展厅实际感受一下。我们可以为您安排这个车型的试乘试驾，方便您更全面地了解这款车。?您看XXX这个时间可以吗？?请您留一个能联系到您的，我会提前一天再和您确认到店的时间，好提前准备好展车和试乘试驾车，您的是。。。?好的，XX先生/女士，感谢您的致电，再见基本话术样本询问和确认客户的行动要点主动的邀请客户到店参观安排一个明确的到店参观时间

B1欢送〔30秒内关注到客户并主动欢送〕?您好，欢送光临XXXX奥迪展厅。?请问您是第一次来我们展厅吗？有预约好的销售参谋吗？基本话术样本行动要点好的，请稍等，我马上安排一下，请稍等，请问您怎么称呼？您可以在展厅随便看看，有需要您随时找我们。您稍等，我给您介绍以为销售参谋对不起，他/她今天休息/外出了，我可以为您介绍其他的销售参谋接待您吗？好的，请稍等，我马上安排一下，请稍等，请问您怎么称呼？有没有在不在可以不接受销售参谋在3分钟内前来接待您

B1欢送?您好，XX先生/女士，我是销售参谋XX，这是我的名片?XX先生/女士，您今天来是来看车〔或中确认的客户来店目的〕吗？那您是第一次参观奥迪吗？基本话术样本销售参谋报出他/她的姓名行动要点是不是?那您看我是先带您参观一下展厅呢？还是我们先坐下来喝点饮料，您看一下资料，对车辆信息做个简要了解？?那我们先坐下来，您喝点饮料。先给您看看奥迪车的资料，对车辆信息简单了解一下吧?XX先生/女士，您今天想看那款车呢〔进入下一个环节〕销售参谋询问/重复您的来访目的销售参谋为您安排下一步参观流程销售参谋始终用您的姓氏称呼您

B3资格评定?请问您到我们展厅之前是否对奥迪有所了解呢?您对哪一个型号/排量比较感兴趣呢？有您特别感兴趣的装备吗??您要买的车是给公司用还是您个人用呢？?您通常都开什么车？。。您这次为什么考虑奥迪呢？?您开车是比较喜欢稳健一点呢还是喜欢享受驾驶乐趣多些呢？?您的车平时接送客人多些还是和家人一起出行多些？主要是您自己用吗？后备箱装东西多吗？?您的车一年中大概要开多少公里？经常跑长途呢还是在市区跑的多呢？基本话术样本目前感兴趣车型及装备 每年行驶里程车辆的主要用途个人驾驶习惯行动要点

B3资格评定?XX先生/女士，还想多问您一句，您预计买车的预算是多少呢？?那么您是准备全款购车呢还是试试我们的分期付款业务?您觉得什么时间交车最适宜呢？?XX先生/女士，我想我大概了解您的要求了，您想要的车应该是〔重复客户的需求。。。。〕，根据您的要求，建议您选择XX型，它具有。。。的特点。。。装备。。。功能，是最符合您需要的一款车了，您觉得呢？?作为备选的车型，还可以选择。。。?如果您觉得可以的话，我带您参观一下展车，您再仔细体验一下，我也给您在详细介绍一些细节基本话术样本行动要点购车预算期望的交车时间销售参谋推荐一款满足您需求的车型

B4新车展示?XX先生/女士，在我们展厅就可以看到您想买的车，我们去看看吧。。?XX先生/女士，我给您做个绕车介