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PDCA循环在医院人力资源管理中的应用研究

【中图分类号】F241【文献标识码】A

随着我国卫生体制改革的深入推进，医疗市场的竞争也日益激烈。为了顺应市场的发

展，与时俱进，很多医院开始对自身的管理模式进行改革和创新，并逐渐认识到了人才对于

医院发展的重要意义，并加大了高素质应用型人才的培养和储备力度，以此来全方位地提升

医院的核心竞争力。对人才的管理是人力资源的一项重要内容，在其中应用PDCA循环这种

先进的管理理念和方法，不仅可以促进人力资源管理的改革和创新，提高管理水平和效果，

还可以充分挖掘医院员工的个人价值，实现人力资源的优化配置，提高医院的整体实力，促

进医院的可持续发展。为此，本文围绕PDCA循环在医院人力资源管理中的应用，从如下两

个方面展开了综述。

一、PDCA循环概述

1.定义理解

PDCA循环最早是在20世纪50年代，由美国的质量管理?＜野?德华兹?戴明提出的，所

以又被称为戴明循环、戴明环。从整体而言，PDCA循环就是指，为了提高管理活动的质量

和效益，而实施的四个阶段的循环过程。这4个阶段分别为：P（Plan）、D（Do）、C

（Check）和A（Action）。它们不断循环、上升，并持续改进。目前，PDCA循环已经成为

现代企业一种非常重要的管理思想和方法，其内涵可以从如下4个方面来理解：①P，即计

划，主要内容就是明确管理的任务、目标和具体活动，然后根据获取的信息制定出符合实际

情况的计划方案和执行措施，并为完成计划任务做好各项准备。②D，即执行，就是按照既

定的计划方案，开展相关的活动，对计划中的内容进行具体的操作。③C，即检查，主要是

指对执行的效果进行检查和评价，总结成功的经验，分析其中存在的问题，比较实际取得的

结果和预期的结果。④A，即处理，对检查的结果采取对应的处理措施，扬长避短，去劣存

优，避免再次出现相同的问题。通过上述4个阶段，每一个循环都可以解决一些问题，呈阶

梯式螺旋上升。

2.主要特征

由上述对PDCA循环的内涵分析可知，该管理模式具有如下基本特征：第一，具有一定

的规律性，而且其管理的任务主要是由组织来执行与完成的，其运作过程与车轮具有高度的

相似性。第二，PDCA的全过程是由若干个不同大小的循环所组成的，只有上一个循环完成

之后，才会进入下一个循环，而且这两个循环之间具有紧密联系，不能将其分割来看。第

三，PDCA呈现的是一种阶梯螺旋式的上升循环，每当完成一个循环之后，质量都会有所改

善和提高。在无限的循环过程中，每一次都会发现问题并解决问题，当量变达到一定程度

后，就会实现质的飞跃。第四，其运转具有标准化的特点。PDCA循环是按照一定的标准运

行的，及时进行总结，不仅可以积累成功的经验，持续保持下去，还能发现其中的问题，逐

一解决。

二、PDCA循环在医院人力资源管理中的应用方法

1.计划阶段

这是PDCA循环的起始环节，是由四个方面组成的，即对现状展开调查，对现状形成的

原因进行分析，确定要素，制定计划方案。下面，我们将以岗位培训为例，对其应用方法进

行说明。

培训开发规划是医院人力资源管理的重要内容，也是提高员工素质的重要途径，对于医

务人员，尤其是刚走上工作岗位的医务人员来说，具有非常重要的作用。在PDCA循环理论

的指导下进行岗前培训，医院要制定出一个完整的培训计划，包括短期目标、中期目标和长

期目标。在制定不同阶段的培训目标时，要综合考虑医院组织结构以及人员的实际情况，进

行深入的调研，提高计划制定的科学性。

又例如，在科室的人力资源管理中加强对病区护理人员的管理，在PDCA循环的计划阶

段，需要对当前的实际情况进行调查，然后分析其中存在的问题，结合人力资源管理目标，

制定出合理的计划，具体的措施如下：第一，统计病区护理人员的基本资料，主要内容包括

教育程度、职称、从业时间、年龄、性格、兴趣爱好和家庭情况等。从当前的实际情况来

看，护理人员以年轻人为主，初级职称所占的比重较大，团队精神和奉献精神有待加强。第

二，对上述问题形成的原因运用多种方法进行分析，并进行分类，明确个人原因、集体原

因、单位原因等。

2.执行阶段

计划阶段完成之后进入到执行阶段，执行阶段的主要内容就是实施P阶段中制定的各项

计划。PDCA循环在医院人力资源管理中的应用中，这一阶段是最重要的环节，能够直接反

映其管理水平。为了确保计划的顺利执行和落实，在执行之前需要做好各项准备工作，然后