跟单员理单及发货流程.xlsVIP

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Sheet2

Sheet1

流程图说明

表单及工具

操作规范

责任人

1、报单时要清楚注明订货信息并与客户确认：客户名称、地址、品种、颜色、规格、数量、物资、及其他费用使用要求。

8、客户如出现更改订单的情况，原则上发货时间按照订单更改的时间进行顺延；

运营部客服跟单、理单及发货流程

跟单员

跟单员

跟单员

跟单员

9、业务人员在确认客户打款后，应主动通知跟单员员，告知实际的打款金额及打款账户等情况。

10、财务收到款项后，确认《销售订单反馈表》的相关信息后即刻提交给跟单员，由跟单员发给仓库并跟进。

11.1仓库可根据实际情况安排在公司承诺的发货时间内发货。凡业务要求的加急订单，必须经营销中心总经理同意方可执行。

11.2跟单员须全程跟踪《销售订单跟踪反馈表》，跟进仓库发货情况，并填写仓库栏内的所有数据。

11.3仓库配货完成后，制作《拼箱明细》发给跟单员

12、仓库不能按时发货的，必须在《销售订单反馈表》注明未发货数量和预计发货时间并通知跟单员，跟单员与客户进行确认。

13、跟单员通知业务人员时，告知未发货数量和预计发货时间；业务人员转告客户。

14、跟单员在和客户和业务的沟通过程中，必须做到耐心、细致，态度平和，不得有不耐烦的情绪表露。

15、订单完成后，跟单员及时跟客户联系，跟踪物流发货情况，跟踪货物是否有损失及破损，仓库是否有缺货，发错货现象，是否货物有交错情况。

16、跟单员每天下午13：00-14：00完成对客户的反馈及记录。

17、跟单员及时完成客户对账单，并于每周日之前发给大区经理核对。

6、客户是否打款由业务人员负责跟进，跟单员只需跟进业务人员；

7、财务确认好相关信息后，跟单员填写《销售订单反馈表》交财务确认

2、客户信息如有变更，须以传真形式通知公司，否则，订单无效。

3、跟单员接到报单须及时完成《销售订单》，且当天的报单当天必须完成《销售订单》。

4、除非特别批准，外地客户的发货时间为公司确认客户款到后的三个工作日内。

5、“管家婆”中《销售订单》摘要中必须显示的信息：a、客户确认信息b、打款信息c、物流信息（用公司要求的专业术语表述）d、紧急发货信息e、客户其他要求

客户传真报单

业务人员报单

跟单员与客户确认订单并制作《销售订单》

交财务审核，确认折扣和金额

跟单员将《销售订单》传真或邮件给客户确认

跟单员电话通知业务人员跟进客户打款并制作《销售订单反馈表》

客户在《销售订单》上签字回传，并打款

财务收款后通知跟单员

跟单员通知仓库发货，并将《销售订单反馈表》发给仓库

仓库配货，将《拼箱明细》发给跟单员

财务在《销售订单反馈表》中确认收款情况

仓库联系物流并发货，《在销售订单反馈表》中确认发货情况

仓库将《销售订单反馈表》发回跟单员

跟单员回访客户并存档

订单完成

跟单员通知销售人员发货情况

客户反馈

传真或电话

管家婆

《销售订单》

《销售订单》

传真或邮件

《销售订单》

《销售订单反馈表》

传真或邮件

《销售订单》

《销售订单反馈表》

《销售订单反馈表》

《拼箱明细》

《销售订单反馈表》

《销售订单反馈表》

客户对账单

《销售订单反馈表》

《销售订单反馈表》