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ITIL在某公司IT服务管理中的应用的开题报告

一、选题背景

随着信息技术的快速发展和应用，企业的IT服务管理变得越来越复

杂。如何提升服务水平，保证IT系统的可靠性和安全性，成为了企业IT

管理的重要目标。在这样的背景下，ITIL(InformationTechnology

InfrastructureLibrary)库成为了一种在全世界范围内被广泛使用的IT服

务管理最佳实践框架，利用ITIL可以对IT服务的整个生命周期进行全面

而系统地管理。因此，本论文将探讨ITIL在某公司IT服务管理中的应用。

二、研究目的和意义

本论文旨在研究和分析ITIL在某公司IT服务管理中的应用情况，评

估ITIL在该公司中的实际应用效果。本论文研究的结果可以为其他企业

IT服务管理的实践提供参考，加速ITIL框架在全球范围内的应用推广。

此外，通过研究ITIL框架的实际应用效果，可以为ITIL的改进提供一定

的参考和方向。

三、研究内容和研究方法

研究内容：

1.分析ITIL框架的基本原理和实现方法；

2.分析某公司IT服务管理的现状；

3.研究ITIL在某公司IT服务管理中的具体应用情况；

4.评估ITIL应用效果；

5.总结ITIL在企业IT服务管理中的应用经验和启示，提出改进意见

和建议。

研究方法：

1.文献资料法：通过分析ITIL框架的相关文献，深入掌握ITIL的理

论知识。

2.问卷调查法：通过向某公司的IT服务管理人员发放问卷，了解公

司IT服务管理的现状和ITIL的实际应用情况。

3.访谈法：通过对某公司IT服务管理人员进行访谈，深入了解ITIL

的应用情况和实现方法。

4.统计分析法：通过对问卷调查和访谈结果进行统计分析，评估

ITIL在某公司IT服务管理中的应用效果。

四、论文预期成果

1.深入分析ITIL框架的基本原理和实现方法；

2.详细了解某公司IT服务管理的现状和ITIL的实际应用情况；

3.评估ITIL应用效果；

4.总结ITIL在企业IT服务管理中的应用经验和启示，提出改进意见

和建议。