质量功能展开(QFD)课件演示课件.pptVIP

质**14.1.1QFD发展史19951983中国福特汽车丰田汽车神户造船赤尾洋二197719721966NUSAChinaAJPA质*世界上著名的公司如:实例：丰田公司于70年代采用QFD后，其新产品:开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3，产品质量也得到了相应的改进。福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普公司、麦道公司、施乐公司、电报电话公司、都相继采用了QFD。质*应用领域：从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。开发周期30—60%成本20—40%设计更改变动次数40—60%质*意大利、德国、韩国、巴西、墨西哥等国家相继成立了QFD研究会。国际质量功能展开组织（InternationalCouncilforQualityFunctionDeploymentICQFD）的结成和“AkaoPrize”(赤尾奖)的设立，以及每年在世界各地轮流举行的QFD国际研讨会（ISQFD），使得QFD成为一项重要的国际性活动。如今，QFD已经在中国各界引起了广泛的重视。中国质量协会于2005年3月组织成立了中国质量协会QFD研究会，为QFD理论的本土化以及进一步推动国内QFD的理论研究和实践提供了平台。质*14.1.2QFD的基本原理QFD提供了系统的、层次化的顾客需求分析手段，把顾客的声音(VOCVoice?of?Customer)转变为顾客所需要的质量特征，工程技术人员的语言（voiceofengineers）QFD的过程能够回答下面三个问题顾客要求的质量是什么？该产品必须起到什么样的功能及如何利用它来提供相关的服务？根据现有掌握资源的情况，如何尽可能满足顾客的需求？质*图14-1QFD概念分解广义的QFD质量展开（QD）狭义的QFD质量展开成本展开可靠性展开技术展开功能展开装置展开零部件展开工序展开质**展开之方式每一个阶段均用矩阵来表达“什么”(What)与“如何”(How)之间的关系。符号或数字用来表示关系的强度，而“如何”的目标(注明“多少”(HOWMANY)表示在矩阵的底部。QFD矩阵分析模式B.HOW如何C.RELATIONSHIPS关系A.WHAT什么D.HOWMANY多少质*严格地说，QFD是一种思想，一种产品开发管理和质量保证的方法论。对于如何将顾客需求一步一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，还没有固定的模式和分解模型，可以根据不同目的按照不同路线、模式和分解模型进行分解和配置。QFD是一种用矩阵展开方法来处理目的和手段的二维关系的分析工具，在产品开发、批量生产、经营、管理、科学研究等活动中，都可以发挥其作用。因此，质量机能展开方法将适用于多种领域和形式的工程和管理问题。质*14.2质量屋及应用方法质量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是由美国学者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。质*屋顶顾客需求技术评估竞争分析关系矩阵技术特性质量屋相关矩阵工程措施（how）关系矩阵工程措施的指标及其相对重要程度技术竞争力评估用户要求（what)相对重要性市场竞争能力评价质*WhatisQFD?相关:强烈正相关弱＝1纸张宽度纸张厚度流动顺畅炭粉厚度抗张强度纸张颜色技术要求对顾客之重要性顾客要求3123纸张不撕裂列印顺畅不沾墨列印清楚竞争性评价ABA12345BBAAB重要性加权3363627927相关：强＝9中＝3正相关负相关强烈负相关目标值TICW五磅核准方格內top*质量管理质*质**例：由顾客需求转换为质量要求

（注：本例结合综合QFD模式中的质量展开P199表中第一步