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质保期服务计划

1.质保期内容

项目建设完成后，售后服务是系统建设完成后的作业重心，售后作业做的好坏.服务是否及时到位，直接影响到用户的使用，更会影响到信息系统建设的最终目的和意义，如果售后作业做不好，有可能导致整个系统的建设失败；我公司服务于各种行业多年，对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。在此我司郑重承诺提供的软硬产品，技术过硬质量可靠，服务到位并按以下所有内容提供项目的质保服务。

售

后

服

务

响应时间

我公司提供24小时远程在线技术咨询，保证及时响应.消除或降低故障发生。

到达现场时间

在收到运行设备的故障信息后，我公司立即派维护人员处理。一般故障24小时内处理。重大故障8小时内处理。

完成修复时间

到达现场后，我公司维护人员即刻处理故障，以最短的时间来解决出现的问题，保证系统正常运行。

不能修复的保证措施

保证提供优质的售后服务，若设备无法修复，我公司保证所更换的设备达到或超过标的中的要求。用各种有效方法来处理问题，尽最大的努力满足客户的要求。

质保期内措施

我公司将充分做好售后服务作业，在设备交付使用后，我公司将作业重心转到为用户做售后服务，不仅不定时地为用户进行回访，而且及时处理用户在使用系统中所出现的问题，为用户排忧解难，使系统运行得更加顺畅。

质保期外措施

我公司将始终如一地做好售后服务作业，在保修期满后，我公司将提供长期技术服务和支持，同时将以优惠的条件给贵司提供维护.维修备件。按优惠价提供维修器件，并与保修期内的设备同等对待，全面推动管理设备的运行及维护。

2.成品保护方案

我们将制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案，并报业主.监理审批认可后严格实施。

我公司进场后，根据不同的施工阶段，将制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案，并报业主.监理审批认可后严格实施。

（1）建立成品保护作业的组织机构：

1）项目经理为成品保护领导小组的总负责人。

2）以现场生产经理.安装经理牵头组织并对成品保护作业负全面责任。

3）工程管理部.管理部经理和各责任工程师负责实施。

4）商务经理负责制定成品保护资金计划的落实。

5）各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。

（2）成品保护作业的主要内容

1）成品保护责任划分，并落实到岗，落实到人。

2）制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。

3）分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。

4）制定成品保护的检查准则.交叉施工管理准则.交接准则.考核准则.奖罚责任准则等。

（3）成品保护责任及管理措施

1）项目经理部根据《工程成品保护作业指引》.施工组织设计和工程进展的不同阶段编制成品保护方案；以合同.协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，明确项目经理部对各分包单位保护成品作业协调监督的责任。

2）现场材料设备保护责任

由我单位供应的材料.半成品.设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料.半成品.设备，由各分包单位负责保管.使用。

3）结构施工阶段的成品保护责任

工程师为主要成品保护责任人，进行必要的成品保护，安装均要设专人看护及维修。

4）安装施工阶段的成品保护责任及管理措施

安装阶段特别是收尾.竣工阶段的成品保护作业尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修分包单位，施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员的作业失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。

5）接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理准则：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。

6）在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，必须以书面形式上报项目经理部，项目经理部经与其他专业分包协调后，其他专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。

7）项目经理部制定季度.月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏.反复污染等现象的发生（业主指定的分包计划应纳入总包控制计划）。

8）项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护作业进行交底。

9）项目经理部对承包单位要进行定期的成品保护意识的教育作业，依据合同.规章准则.各项保护措施，使承包单位认识到做好成品保护作业是保证自己的产品质量。

3.售后维护方案

3.1.售后服务能力

1.公司售后服务承诺：严格履行监督安装.保修义务.