2024版全面质量管理基础知识培训课件 .pdfVIP

全面质量管理基础知识

培训课件

•质量管理概述

•全面质量管理原则与方法

•质量管理体系建立与运行

目•过程控制与改进技术应用

•产品检验与不合格品处理流程

录•员工培训与激励机制建设

质量管理概述

01

质量定义与重要性

质量定义

质量是指一组固有特性满足要求的

程度，包括产品、过程和体系的质

量。

质量重要性

质量是企业的生命线，是满足客户

需求和期望的基础，也是企业竞争

力和可持续发展的关键因素。

质量管理发展历程

010203

质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段

20世纪初，以事后检验为20世纪40-50年代，运用20世纪60年代至今，以全

主，强调对不合格品的筛数理统计方法进行质量控员参与、全过程控制、全

选和剔除。制，强调预防和改进。面满足客户需求为核心，

强调持续改进和不断提升。

全面质量管理概念及特点

全面质量管理概念

全面质量管理是一种以客户为中心，

以全员参与为基础，通过让顾客满意

和本组织所有成员及社会受益而达到

长期成功的管理途径。

全面质量管理特点

全面性、全员性、预防性、服务性、科

学性。

企业实施全面质量管理意义

提高产品质量提升客户满意度

通过全面质量管理，企业可以系统地控制产全面质量管理强调以客户需求为导向，通过

品质量形成的全过程，确保产品质量稳定可不断改进和优化产品和服务，提升客户满意

靠。度和忠诚度。

增强企业竞争力促进企业可持续发展

全面质量管理有助于企业降低成本、提高效全面质量管理注重长期效益和可持续发展，

率、优化资源配置，从而增强企业整体竞争有助于企业树立良好的品牌形象和社会信誉，

力。