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论电子商务背景下零售业顾客忠诚度的建立

摘要

随着网络被大量应用，网民人数与日俱增，电子商务如雨后春笋般纷纷建立，零售业也发生了极大的变化，网络零售迅速崛起，零售业的发展机遇和挑战并存。电子商务背景下的零售商面临着竞争对手的分裂和入侵，在市场上获得可持续的竞争优势和稳定的客户资源变得越来越困难。本文为电子商务背景下零售企业客户忠诚度的建立提供了建议和参考，为电子商务零售企业提供了更高的客户忠诚度，构建了企业的核心竞争力。如何提升顾客忠诚度是当前电子商务背景下零售企业面临的重要问题。

本文主要分为四个部分。首先，绪论介绍