2024年医院创建文明城市工作总结 .pdfVIP

2024年医院创建文明城市工作总结

一、工作背景和目标

2024年，本医院积极响应党的号召，致力于创建文明城市，

以提升全体员工的文明素养和服务水平，为患者提供更加便利和

优质的医疗服务。本次文明城市创建的目标是以患者为中心，打

造文明、整洁、有序的医院环境，提升医院的社会影响力和声

誉。

二、组织架构和工作措施

为了保证文明城市创建工作的顺利进行，本医院成立了文明

城市创建领导小组，并制定了详细的工作方案和计划。领导小组

由医院领导、各科室负责人和相关职能部门负责人组成，负责统

筹规划、协调推进，确保各项任务的顺利完成。

在工作措施方面，本医院采取了以下措施：

1.加强宣传教育：通过举办培训班、开展宣传活动等方式，

向全体员工宣传文明城市创建的重要性，并提升员工的文明素养

和服务意识。

2.加强环境整治：对医院的内外环境进行全面整治，包括清

洁卫生、噪音治理、无烟环境等方面的改善，提升患者的就诊体

验。

3.优化服务流程：优化医疗服务流程，缩短患者就医时间，

提高医疗效率，提供更加方便、快捷的就医服务。

第1页共4页

4.加强文明礼仪建设：通过开展员工文明礼仪培训，规范员

工的行为举止，提升服务态度和水平，为患者提供优质的医疗服

务。

5.加强社区合作：积极与社区合作，共同推进文明城市创建

工作，开展义诊、健康讲座等活动，为社区居民提供健康服务。

三、工作成果和效果

在全体员工的共同努力下，本医院在创建文明城市方面取得

了以下成果和效果：

1.医院内外环境得到明显改善：通过加强环境整治，医院的

内外环境变得干净整洁，绿化带和花坛的种植沿线规划更加美

观，更符合文明城市的标准。

2.医院服务流程优化：借助信息技术的支持，医院的就医服

务流程得到了优化，患者的候诊时间明显缩短，就医效率得到明

显提高，患者就医体验明显改善。

3.员工文明素养明显提升：通过宣传教育和培训活动，全体

员工的文明素养和服务意识得到了提升，行为举止更加规范、文

明，服务态度更加亲切、周到，得到了患者的一致好评。

4.社区合作成效显著：医院与社区的合作取得了积极成果，

开展了多场义诊和健康讲座，为社区居民提供了及时、优质的医

疗服务，社区居民的满意度明显提高。

四、存在的问题和不足之处

在文明城市创建的过程中，也存在了一些问题和不足之处：

第2页共4页

1.宣传力度不够：尽管医院开展了一系列的宣传教育活动，

但宣传力度还不足，很多员工对文明城市创建的理解和认识还不

够深入。

2.环境整治仍面临困难：由于医院的规模较大，环境整治工

作存在一定的困难，对于一些难以治理的问题，需要进一步研究

和制定措施。

3.服务流程仍需要进一步优化：虽然医院对就医服务流程进

行了优化，但还存在一些细节问题，有待进一步完善。

4.员工文明素养仍需提高：尽管宣传教育取得了一定成果，

但仍有部分员工的文明素养和服务意识有待进一步提高。

五、未来工作展望

针对存在的问题和不足之处，本医院将进一步完善文明城市

创建工作，进一步推动文明城市的建设，具体展望如下：

1.加大宣传力度：通过多种形式和渠道，加大对文明城市创

建的宣传力度，增强员工的认识和行动力。

2.持续加强环境整治：继续加强医院的环境整治工作，对医

院内外环境进行全面改善，并制定相应的长效管理机制。

3.进一步优化服务流程：持续优化医院的服务流程，进一步

提高就医效率和患者的就医体验，提供更加方便、快捷的就医服

务。

第3页共4页

4.加强员工培训和管理：继续加强员工的文明礼仪培训，提

高员工的服务水平，同时加强员工的管理和监督，确保服务质量

的持续提升。

5.加强社区合作：深入与社区合作，开展更多的义诊活动、

健康讲座等，进一步满足社区居民的医疗需求，提高医院的社会

影响力。

通过不断努力和持续改进，相信本医院将在创建文明城市的

道路上迈出更大的步伐，为患者提供更加优质