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2024年医疗作风创建工作小结

一、工作总结

2024年，我们在医疗作风创建工作中取得了积极的成效。通

过以患者为中心、提高服务质量、强化职业道德等措施的推动，

医院内部的医疗作风得到了较好的改善，患者满意度得到了明显

的提升。下面将从以下几个方面对我们的工作进行总结：

1.建立患者为中心的理念

本年度，我们将患者置于工作的核心位置，将其需求和利益

放在首位，坚持以患者的满意度和安全为出发点和落脚点，强化

了患者的权益保障机制。我们积极宣传患者权益保护法律法规，

开展医患互动交流活动，提升患者的参与感和满意度。同时，建

立了患者投诉反馈机制，及时处理各类患者投诉，并进行持续改

进。

2.提高服务质量

在提高服务质量方面，我们重点加强了医务人员的职业素养

培养和技能提升。加强对医护人员的培训，提高他们的业务水平

和服务能力。我们鼓励医护人员树立服务意识，提升服务质量，

倡导文明就医、以礼待人的服务态度。

此外，我们注重改善医院环境，提升患者就医体验。通过对

医院的设施设备进行更新改造，提升医院的整体形象。同时，加

强对医疗器械的维护和管理，保证医疗过程的安全和顺畅。

3.强化职业道德建设

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在医疗作风创建工作中，我们重视医务人员的职业道德建

设。通过开展医德医风教育活动，加强医务人员的职业道德规范

培训和考核。我们加强了对医疗纪律的监督，严厉打击一切违法

和违规行为。

另外，我们积极推行诚信建设，加强对医药行业的监管，严

厉打击不正当经营和医疗欺诈等行为。通过加强对医药相关政策

的宣传和解释，规范医药市场秩序。同时，开展公益宣传活动，

提升医院的社会形象。

二、存在的问题

在医疗作风创建工作中，我们也存在一些问题需要加以解

决：

1.服务意识还有待进一步提升。虽然我们加强了医务人员的

培训，提高了其服务质量，但在日常工作中，仍有部分医务人员

服务意识不足，态度不够亲切和耐心。需要继续加强培训和督

促，推动医务人员形成良好的服务态度。

2.医患沟通还有待改善。患者与医务人员之间的沟通，尤其

是信息的传达和理解，还存在一定的困难。我们将加强对医务人

员的沟通能力培训，提升他们的沟通技巧，改善医患沟通的效

果。

3.完善医院投诉处理机制。虽然我们建立了医患投诉反馈机

制，但还需要进一步完善。我们将进一步明确投诉处理流程和时

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间，加大对投诉的调查和处理力度，确保投诉问题得到及时解

决。

三、下一步工作计划

针对存在的问题，我们将制定下一步的工作计划，进一步加

强医疗作风创建工作：

1.继续加强医务人员的培训和教育。加强对医务人员的职业

道德培养和服务质量提升培训，推动形成一支高素质、高水平的

医疗队伍。

2.提升医院的服务意识。开展内部服务评比活动，强化医务

人员的服务意识和服务质量，以患者满意度为目标，不断改进服

务。

3.加强医患沟通的能力培训。提升医务人员的沟通技巧，加

强信息的传达和理解，改善医患之间的沟通效果。

4.完善投诉处理机制。进一步明确投诉处理流程和时间，加

强对投诉问题的调查和处理力度，及时解决患者的问题。

四、结语

通过2024年的医疗作风创建工作，我们取得了一定的成效，

但仍面临一些问题需要进一步解决。在未来的工作中，我们将继

续以患者为中心，不断加强医务人员的培训和教育，提高服务质

量。同时，我们将加强医患沟通，完善投诉处理机制，不断改进

医院的服务水平。我们坚信，通过持续的努力和改进，我们的医

疗作风将得到进一步提升，为广大患者提供更好的医疗服务。

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