2024奢侈品行业零售店长发展白皮书-TTISUCCESSINSIGHTS.docx

奢侈品行业

奢侈品行业

零售店长发展白皮书

2024

ChinaRetailExcellenceAcademy

ChinaRetailExcellenceAcademy

目录

ChinaRetailExcellenceAcademy

1.奢侈品行业发展趋势与挑战、调研背景与发现

2.奢侈品行业店长经营风格

3.大咖访谈

4.TTI零售精英学院和人才管理解决方案

5.附录：奢侈品行业店长能力现状

6.附录：奢侈品行业店长管理风格现状

7.附录：奢侈品行业店长管理动机现状

8.TTI公司与项目团队介绍

1327303438444951

奢侈品行业发展挑战（一）：消费市场增长放缓

中国内地消费者年奢侈品支出金额

（单位：十亿元）

自2020年起

自2020年起，中国内地消费者对全球奢侈品市场贡献稳定在20%-25%

+4%

+4%

572+2%-4%

572

+2%-4%

550520+20%-30%

550

520

+20%-30%

470

420

340

201920202021202220232024E

中国内地消费者2024年奢侈品消费预计整体增长放缓

主要变化来源

主要变化来源

新客增长6%

人数变化老客中的重客数量滞涨

人数变化

重客人均消费增长12%

新客、轻客、中客人均消费

消费变化滞涨或下跌

消费变化

资料来源：腾讯营销洞察（TMI）×BCG2024年奢侈品消费者调研(N=2890)；案头检索；BCG分析

TTISuccessInsightsChinaPage02

奢侈品行业发展挑战（二）：人群分化，追求差异价值

轻客将奢侈品作为“奖赏”

?轻客（年奢侈品消费5万元）

?注重“经典热门”和“百搭实用”希望把钱用在刀刃上

?典型画像是大学生、白领、首次送礼的男性等

?消费者旅程特点是“谨慎购买,反复功课”

?决策周期通常在2-6个月内

中客将奢侈品作为“象征”

?中客（年奢侈品消费5-30万元）

?追求个性、潮流和多元化的“价值感”

?典型画像是精英白领、企业管理层、个体经营老板、留学生等

?消费者旅程特点是“品类升级，持续补课”

?决策周期通常在1-3个月内

?开始成为品牌私域服务的对象

重客将奢侈品作为“日常”

?重客（年奢侈品消费≥30万元）

?热衷稀缺、限定款产品，其期待得到品牌的至高认可与回馈

?经典画像是一线/新一线城市富太太、企业主或企业高管、超高净值家庭的留学生子女等

?注重线下体验:享受全程1对1专属私密的尊贵服务

?消费者旅程特点是“心智成熟，体验至上”

?决策周期通常在0-2周内

?享受品牌方提供的VIC极致尊贵服务

TTISuccessInsightsChinaPage03

奢侈品行业发展挑战（三）：市场的增长依赖少数高消费客户的驱动

人均支出提升的主因是重客贡献存量客户中10%重客贡献45%的生意

人均支出提升的主因是重客贡献

存量客户中10%重客贡献45%的生意

重客

中客

轻客

消费者数量

10%

10%

55%

35%

36%

53%

11%

20232024E

消费支出金额

40%

40%

54%

6%7%

48%

45%

20232024E

重客

中客

轻客

45%的

45