DB3305T-院前急救调度管理规范及编制说明.pdf

ICS93.160

CCSP55

3305

浙江省湖州市地方标准

DB3305/TXX—2022

院前医疗急救调度操作规范

Operationalspecificationforprehospitalcaredispatch

（征求意见稿）

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

湖州市市场监督管理局  发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5常态调度流程2

5.1一般要求2

5.2受理呼救2

5.3资源调度3

5.4跟踪指挥3

5.5反馈结果4

6突发事件调度流程4

6.1一般要求4

6.2受理呼救5

6.3应急调派6

6.4跟踪指挥6

6.5反馈结果6

7评价与改进7

附录A（资料性）急救中心院前医疗急救调度管理规范8

附录B（资料性）常见主诉及需要考虑的病症9

附录C（资料性）常见状况及电话指导要求12

附录D（资料性）云调度系统使用规范15

附录E（资料性）“120”呼叫电话受理要求18

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由湖州市卫生健康委员会提出并归口。

本文件起草单位：。

本文件主要起草人：。

II

院前医疗急救调度操作规范

1范围

本文件规定了院前医疗急救调度操作的基本要求、常态调度流程、突发事件调度流程以

及评价与改进等内容。

本文件适用于院前医疗急救调度。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

院前医疗急救prehospitalcare

急救中心和承担院前急救任务的网络医院按照统一指挥调度，在患者送达医院内救治前，

在医院外开展的以现场抢救和转运途中救治、监护等为主的医疗服务。

3.2

急救中心emergencymedicalcenter

以负责城市或辖区内医疗急救工作的指挥和调度、院前急救、急救质量管理及急救培训

等为主要职能的机构

4基本要求

4.1调度指挥中心实行24小时值班负责制，应建立健全急救中心相关规章制度，见附录A。

4.2调度员配置应使呼救满足率达98%。

4.3调度员应符合下列要求：

a)应遵守急救中心相关规章制度；

b)应具备一定的医学知识；

c)应具备较强的沟通、判断、理解和口头表达能力，普通话流利，能够听懂服务区域

内的地方方言，具备一定的外语基础；

d)应具有敏锐捕捉与正确判断能力、快速反映与有效组织能力；

e)应熟悉市、县、区的地理环境和医院分布情况，钻研相关技术，提高调度准确率。

4.4调度员应准确掌握各站点（班次）医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握呼救者的病情，

根据急救原则合理派车，做好记录，并符合下列要求：

a)接到呼救电话信息后，应迅速判断病情，及时下达出车指令，督促立即出车；在救

护车到达现场前，应指导现场人员采取相应的自救措施，急救中心常见主诉与需要

考虑的病症见附录B，常见病症及远程电话指导见附录C；

b)发出指令后，应督促急救和驾驶员的应急反应时