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质量信息反馈(沟通)管理制度

文号：QG/SSW0301.05-2007

1目的

收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并

及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更

加满意。

2适用范围

2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。

2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有

效沟通。

3职责

3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。

3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月

末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室

集中汇总。

4程序内容

4．1质量信息的分类：

（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。

（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。

（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的

质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、

反馈等过程。

4．2明确信息通报/处理的职责

4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方

法传递。

4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。

4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月

度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。

4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部

门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。

4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常

渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，

相关部门及时处理。

4．3沟通方式

沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通

方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通

方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以

沟通、传递。

4．4信息沟通的评审

总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进

建议。各部门收到质量信息后，按职责对信息加以分析后实施纠正措施并

验证。

4．5沟通过程的改进

总经理负责沟通过程的改进，必要时按《纠正／预防措施管理程序》

有关规定执行。

4．6质量信息的收集、归档和保存

质量信息的收集、归档和保存由综合办公室负责，各相关部门配合完

成。

5质量记录

5．1《会议记录》QZ/SSW0455.03—001

5．2《工作简报》QZ/SSW0455.03—002

本制度起草人：杨伶俐日期：2007年5月28日

本制度审核人：李浩日期：2007年6月3日

本制度批准人：郭凯利日期：