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网络故障诊断

OSI七层各层功能

物理层，负责将信息编码成电流脉冲或其他信号用于网上传输；

数据链路层，通过物理网络链路提供可靠的数据传输；

网络层，负责在源点和终点之间建立连接；

传输层，向高层提供可靠地端到端的网络数据流服务；功能一般包括流控、多路传输、虚电路管理及差错校验和恢复；

会话层，建立、管理和终止表示层与实体之间的通信会话；

表示层，提供多种功能用于应用层数据编码和转化，以确保一个系统应用层发送的信息可以被另一个系统应用层识别；

应用层，功能一般包括标识通信伙伴、定义资源的可用性和同步通信。

常用网络协议

物理层协议：EIARS-232C接口标准、X.21和X.21bis建议

数据链路层协议：高级数据链路控制协议（HDLC）、点对点协议（PPP）、以太网上的点对点协议（PPPoE）

网络层协议：Internet协议IP、Internet控制信息协议ICMP、地址转换协议ARP、反向地址转换协议RARP、IPv6Internet协议

传输层协议：传输控制协议TCP、用户数据报协议UDP

高层协议：文件传输协议FTP、TELNET远程控制终端访问、域名服务DNS、简单邮件传送协议SMTP、超文本传输协议HTTP。

IP地址分成五类

B、C类地址为单播地址；D类为组播地址；

网络类型

地址范围

用户可用的IP网络范围

A

-55

-

B

-55

-

C

-55

-

D

-55

无

E

-54

无

其他地址

55

55

网络互连设备：路由器、交换机

网络模型分为三类：对等网络、文件服务器网络和客户/服务器网络。

对等网络

文件服务器网络

客户/服务器网络，具有管理的特点并指定了服务器以及客户机。

硬件替换法：前提是网络管理员知道可能导致故障产生的设备，且有能够正常工作的其他设备可供替换。

原则：1）故障定位所涉及的设备数量不能太多

2）确保可以找到能够正常工作的同类设备

3）每次只可以替换一个设备

错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法

故障提出

↓

故障定位

↓

错误测试

↓

测试结果

↓

解决问题

8.网络维护的基本步骤

识别故障现象

对故障现象进行描述

列举可能导致故障的原因

缩小故障原因范围

指定并实施排除故障的计划

排除故障的结果的评估

9.1）ping命令主要用于确定网络的连通性问题

pingIP地址或主机名

2）ipconfig命令用于显示本地计算机IP地址配置信息和网卡的MAC地址。

/all：产生完整显示

/renew[adapter]:更新DHCP配置参数

/release[adapter]：发布当前的DHCP配置

3）netstat命令有助于了解网络的整体使用情况，通常用来显示网络接口、网络插口和网络路由表等的详细统计资料；

10.网络维护硬件工具：电缆测试仪、万用表

11.双绞线的性能指标包括衰减、近端串扰、阻抗特性、分布电容及直流电阻。

12.光纤

传输点模数类，单模光纤、多模光纤；

折射率分布类，跳变式光纤、渐变式光纤；

特点：质地脆，易折断

13.双绞线

分类：屏蔽双绞线UTP和非屏蔽双绞线STP；

长度限制：从集线器到工作站的双绞线电缆的最大规定长度是100m，这个限制意味着两个工作站只使用一个中继器，那么它们的最大距离是20m；

工作站数目限制：最大数目1024；

14.光缆特点

光缆仅在一个方向上传输信号

光缆具有很大的带宽支持

光缆的阻抗很小可以近似忽略，能够抵抗各种不同的干扰源，包括电磁屏蔽、射频干扰和微波；

15.双绞线网络故障排除

断线故障

电缆过分弯曲故障

双绞线种类错误引起的故障

电缆过长引起的故障

连接错误引起的故障

做线不标准引起的故障

RJ-45连接电线没有缠绕引起的故障

RJ-45接触不好引起的故障

电磁干扰过大引起的故障

16.数据链路层的功能

数据链路的建立和分离

帧定界和帧同步

对“比特流”的差错检测与恢复

帧的有序传输和基于帧的网络流量控制机制

17.MAC地址是一个48位、以十六进制表示的地址，该地址被嵌入网卡芯片中，一般不能修改。

18.帧结构

帧头

数据

帧尾

19.网卡工作模式（同交换机）

1）10Mb/s半双工

2）10Mb/s全双工

3）100Mb/s半双工

4）100Mb/s全双工

20.交换机

1）交换机的功能：接收帧，寻找通向目的地址的端口，发送帧；

2）交换机的工作方式：

直通交换

无碎片帧交换

存储转发交换

自适应交换

交换机的基本命令

21.

交换机故障诊断与解决的方法

故障现象

故障原因

解决方法

加电时所有指示灯均不亮

电源连接错误或供电不正常

检查电源线和插座

LINK指示灯不亮

网线损坏或连接不牢；网线类型错误或者网线过长，超出允许范围

更换网线

LINK指示灯闪烁

网线接线不标准