人工智能指导对消费者长期目标追求的多阶段影响机制(1).pdfVIP

心理科学进展2024,Vol.32,No.3,451–464©2024中国科学院心理研究所

AdvancesinPsychologicalScience/10.3724/SP.J.1042.2024.00451

·研究构想(ConceptualFramework)·

人工智能指导对消费者长期目标追求的

多阶段影响机制*

1234

舒丽芳王魁吴月燕陈斯允

12

(深圳职业技术大学管理学院,深圳518055)(暨南大学管理学院广州品牌创新发展研究基地,广州510632)

(3福州大学经济与管理学院,福州350108)(4暨南大学新闻与传播学院广告学系,广州510632)

摘要人工智能产业在教育、健康等领域爆发增长,涌现出诸如人工智能教师、人工智能教练等新型服务

形式。然而,相比于人类指导,人工智能指导(简称AI-coach)能否更有效地帮助消费者完成学习、健身等长期

目标尚不清楚。本文基于目标管理的动态视角,结合AI-coach在操作性、反馈性和情感性方面的特点,深入

探究并讨论AI-coach对消费者长期目标追求的影响及其机制。研究围绕消费者目标追求的三个阶段展开:第

一,在教练挑选阶段,探究目标设置(近期目标vs.远期目标)对消费者选择AI-coach(vs.人类教练)的影响。

第二,在目标推进阶段,探究AI-coach(vs.人类教练)对不同技能水平(低vs.高)消费者的能力提升差异及其

机制。第三,在业绩评价阶段,探究消费者对AI-coach(vs.人类教练)口碑评价的不对称性效应及其机制。本

文将为优化AI-coach设计、促进消费者长期目标追求、实现AI赋能消费者福祉做出理论和实践贡献。

关键词服务技术,人工智能,指导者,消费者行为,目标管理

分类号B849:C934

1问题提出式。AI-coach是一种机器辅助的系统过程,它基

于深度学习算法和认知语义分析方法,分析顾客

科技是第一生产力。人工智能(Artificial

目标和个体特征,构建解决方案,能有效地帮助

Intelligence,亦称AI)作为人类的第四次工业革命

顾客实现目标(参考GraßmannSchermuly,2021;

代表,正深刻地改变着人类的学习和生活方式。

Luoetal.,2021)。AI-coach在记录用户学习、生

我国政府在《新一代人工智能发展规划》中强调,

活、运动等数据基础上,为用户提供教育、健康、

要抢抓人工智能发展的重大机遇,围绕教育、健

医疗等指导建议,表现为AI教师、AI教练、AI

康、医疗等迫切民生需求,加快人工智能创新应

健康管理师等形式。例如,科大讯飞的AI教师能

用。由深圳市人工智能行业协会发布的《2021年