DB52T 1401.21-2020 山地旅游 第21部分：“一日游”服务规范.docxVIP

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DB52

贵州省地方标准DB52/T1401.21—2020

山地旅游第21部分：“一日游”服务规范

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tourism

2020-09-17发布2021-01-01实施

贵州省市场监督管理局发布

I

DB52/T1401.21—2020

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4经营要求 2

5服务要求 2

6服务流程 3

7安全与应急管理 5

8投诉处理 5

II

DB52/T1401.21—2020

前言

DB52/T1401《山地旅游》拟分部分出版，各部分将按照应用的领域进行划分。本文件为DB52/T1401的第21部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利内容。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：贵州省文化和旅游厅、贵州省旅游标准化技术委员会、贵州商学院旅游管理学院、贵州省中国青年旅行社有限公司、贵州乐可喜文化发展有限公司。

本文件主要起草人：韩军、徐芳芳、何纪翔、朱曦、敖克模、朱剑。

III

DB52/T1401.21—2020

引言

“一日游”是旅行社接待外地散客和本地游客最常见的产品之一，在满足游客短途旅游需求和活跃旅游市场方面发挥着重要作用，本标准旨在通过规范旅行社在山地环境下组织开展“一日游”旅游服务，保障旅游服务质量，提升游客的山地旅游体验。

1

DB52/T1401.21—2020

山地旅游第21部分：一日游服务规范

1范围

本文件规定了山地旅游“一日游”服务的术语和定义，经营要求、服务要求、服务流程、安全和应急管理、投诉处理等要求。

本文件适用于在从事山地旅游“一日游”服务的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本规程。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本规程。

GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运货运符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/Z19035质量管理体系旅行社运用

GB/T19001质量管理体系要求

JT/T325营运客车类型划分及等级评定

LB/T008旅行社服务通则

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T063旅游经营者投诉处理规范

DB52/T693贵州省旅游客运服务规范

3术语和定义

GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

2

DB52/T1401.21—20203.1

山地旅游mountaintourism

是以山地自然环境为主要的旅游环境载体，以复杂多变的山体地貌景观、山地水体景观、山地生物景观，以及山地立体气候和山地居民适应山地环境所形成的社会文化、生活习俗为主要的旅游资源，以山地观光、山地休闲、山地度假、山地运动、山地研学等为主要旅游产品的一种特定自然环境下旅游类型。

3.2

一日游one-daytour

由旅行社向游客提供的，一般在一个工作日内完成的游览活动，通常不包括住宿服务。

4经营要求

4.1山地旅游“一日游”服务的经营主体是旅行社。旅行社应具备合法的资质条件，符合LB/T008的要求。旅行社为旅游者提供相关旅游服务，应载明旅行社的名称、地址、许可证编号和业务经营范围，以及旅游行政管理部门的投诉电话。

4.2旅行社提供山地旅游“一日游”服务需要的导游、山地旅游景区（点）、餐饮机构、购物企业、