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2023年医院保洁服务方案

一、方案概述

随着社会经济的发展和人们对健康的关注度提高，医院作为

重要的医疗机构，其保洁服务的质量和标准也需不断提升。本方

案旨在通过合理的人员配置、科学的工作流程和优化的服务模

式，提高医院保洁服务的整体水平，为患者和员工营造一个清

洁、舒适、安全的环境。

二、服务内容及标准

1.候诊区域保洁

1.1清扫去除候诊区域内的垃圾、灰尘等杂物；

1.2定时对地面进行拖洗，并保持地面干净整洁；

1.3定期对座椅、窗户、门把手等进行擦拭消毒；

1.4定期清洗墙壁、天花板等硬质表面；

1.5保持候诊区域的通风畅通。

2.门诊区域保洁

2.1对门诊区域进行定期的清洁消毒；

2.2定期对门诊区域内的垃圾桶进行清理和更换；

2.3定期对门诊区域内的地面进行湿拖和打蜡保养；

2.4定期对门诊区域内的墙面、窗户、门把手等进行清洁和

消毒；

2.5保持门诊区域的空气清新，定期更换空气净化器滤网。

3.病房保洁

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3.1定期对病房内进行清洁消毒，包括地面、墙面、窗户、

门把手等；

3.2定期更换病房内的床单、被套、毛巾等用品；

3.3定期对病房内的垃圾桶进行清理和更换；

3.4定期对病房内的空调、灯具等设施进行清洁和检查；

3.5做好病人的隐私保护，保证病房内的安静环境。

4.手术室及医疗器械保洁

4.1严格按照医院的消毒流程和标准对手术室进行清洁消

毒；

4.2定期对手术室内的地面、墙面、手术台等表面进行清洁

和消毒；

4.3定期对手术室内的医疗器械进行清洁、消毒和维护；

4.4保持手术室内的空气流通，定期更换空气净化器滤网。

5.公共区域保洁

5.1定期对公共区域进行清洁消毒，包括走廊、楼梯、电梯

等；

5.2定期对公共区域内的垃圾桶进行清理和更换；

5.3定期对公共区域内的地面、墙面、窗户等表面进行清洁

和消毒；

5.4做好公共区域照明设施的维护和保养；

5.5保持公共区域的整洁有序，为患者和员工提供舒适的环

境。

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三、人员配置和培训

1.人员配置

1.1配置一名专职保洁主管负责医院保洁工作的组织和协

调；

1.2配置专职保洁人员根据医院保洁情况进行合理配置。

2.培训要求

2.1新入职保洁人员需接受岗前培训，了解医院保洁工作的

规范和操作流程；

2.2定期组织保洁人员进行消毒知识、清洁工具使用及保洁

技术培训；

2.3强调保洁人员的职业道德和服务意识，增强服务质量意

识和责任心。

四、工作流程和服务管理

1.工作流程

1.1保洁主管每日安排保洁人员的工作任务；

1.2保洁人员按照任务要求，按时按质完成工作；

1.3定期检查、考核和评价保洁人员的工作表现。

2.服务管理

2.1设立投诉电话或建立在线投诉平台，及时收集和处理患

者和员工的投诉意见；

2.2定期进行客户满意度调查，了解患者和员工对保洁服务

的评价；

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2.3配备监督员，对保洁人员进行现场检查和指导，确保保

洁服务的质量和标准。

五、环境保护和垃圾处理

1.环境保护

1.1选择环保、低碳的清洁用品，减少对环境的污染；

1.2提倡垃圾分类，减少对环境的负面影响；

1.3配备空气净化器和适量的绿植，改善室内空气质量。

2.垃圾处理

2.1定期清理垃圾桶，保持卫生间、公共区域的清洁；

2.2配置垃圾分类设施，加强对医疗废物的处