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医养结合养老机构护工管理规章制

一、总则

1.为加强医养结合养老机构护工管理，提高护工服务质量，保障老人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。

2.本规章制度适用于本医养结合养老机构内从事护工工作的全体人员。

3.护工应遵循尊老、敬老、爱老、助老的原则，全心全意为老人提供优质服务。

二、岗位职责

1.护工负责老人的日常生活照料、康复护理、精神慰藉等工作。

2.护工应掌握老人的健康状况、生活习惯、心理状况等，制定针对性的护理计划，并做好护理记录。

3.护工应严格执行医疗机构的相关规定，确保老人的医疗安全。

4.护工应积极参与机构的各项活动，提高自身业务能力和综合素质。

三、招聘与培训

1.护工招聘应遵循公开、公平、竞争、择优的原则，严格按照招聘程序进行。

2.护工应聘者需具备以下条件：

（1）具备初中及以上学历；

（2）年龄在18-55周岁之间；

（3）身体健康，无传染病史；

（4）具备一定的护理知识和技能；

（5）具有良好的沟通和团队协作能力。

3.护工入职前应接受岗前培训，培训内容包括：职业道德、护理知识、操作技能、急救知识等。

4.护工在职期间，应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

四、工作考核

1.建立护工工作考核制度，对护工的服务质量、工作态度、业务能力等进行全面考核。

2.考核结果作为护工奖惩、晋升、解聘的重要依据。

3.对表现优秀的护工，给予表彰和奖励；对不履行职责、违反规章制度的护工，依法依规进行处理。

五、福利待遇

1.护工的工资待遇按照国家相关规定和本机构实际情况执行。

2.护工享有国家法定节假日、年休假、产假等休假待遇。

3.护工入职后，依法参加社会保险，享受社会保险待遇。

4.本机构为护工提供良好的工作环境和职业发展空间。

六、职业道德

1.护工应遵循职业道德规范，尊重老人，关爱生命。

2.护工应保守老人隐私，不得泄露老人个人信息。

3.护工应树立廉洁自律意识，不得收受老人及家属的财物。

4.护工应积极参与社会公益活动，传播尊老、敬老、爱老、助老的传统美德。

七、工作流程

1.护工每日应根据护理计划，按时完成老人的生活照料、卫生清洁、饮食管理等工作。

2.护工在进行护理操作时，应严格遵守操作规程，确保老人的安全。

3.护工应密切观察老人的生理和心理健康状况，发现异常情况及时报告并处理。

4.护工应积极参与交接班工作，确保老人护理工作的连续性和完整性。

八、应急预案

1.护工应掌握基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下进行初步处理。

2.本机构应制定应急预案，包括突发疾病、意外伤害、火灾等紧急情况的应对措施。

3.护工在遇到紧急情况时，应立即启动应急预案，并按照预案要求进行操作。

4.护工应定期参加应急演练，提高应对突发情况的能力。

九、沟通与协作

1.护工应主动与老人及其家属沟通，了解老人的需求，及时解决问题。

2.护工应与机构内的其他工作人员保持良好的沟通与协作，共同为老人提供优质服务。

3.护工应积极参与团队活动，增进团队凝聚力，共同提升服务水平。

十、投诉与建议

1.本机构设立投诉和建议渠道，老人及其家属可以对护工的服务进行投诉或提出建议。

2.护工应认真对待投诉和建议，及时整改，提高服务质量。

3.机构对投诉和建议进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人或建议人。

十一、持续改进

1.本机构应定期对护工管理规章制度进行审查和修订，以适应工作需要和法律法规的变化。

2.护工应积极参与质量管理活动，持续改进护理工作。

3.通过质量改进，不断提升老人的生活质量和满意度。

十二、附则

1.本规章制度自发布之日起实施，原有相关规定与本规章制度不符的，以本规章制度为准。

2.本规章制度的解释权归本医养结合养老机构所有。

3.护工应熟悉并遵守本规章制度，如有违反，将按照规定进行处理。

十三、环境与设施管理

1.本机构应确保养老环境安全、舒适、卫生，设施设备齐全，以满足老人的生活需求和保障其安全。

2.护工应定期检查设施设备，发现问题及时报修，确保设施设备正常运行。

3.护工应负责老人居住环境的日常清洁与维护，保持室内外环境整洁，定期进行消毒。

4.本机构应定期对环境与设施进行评估和改善，以提高老人的居住体验。

十四、隐私保护

1.护工应尊重老人的隐私权，不得随意进入老人的私人空间，不得泄露老人的个人信息。

2.护工在进行护理操作时，应采取措施保护老人的隐私，如拉上窗帘、关闭房门等。

3.本机构应建立健全隐私保护制度，对护工进行相关培训，提高其隐私保护意识。

十五、心理健康支持

1.护工应关注老人的心理健康，定期与老人进行交流，了解其心理状况。

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