TCESA-信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型 (2).pdfVIP

ICS35.240.01

CCSL77

团体标准

T/CESAXXXX—XXXX

代替ITSS.1-2015

信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型

Informationtechnologyservice—Maintenanceservicecapabilitymaturitymodel

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

已授权的专利证明材料为专利证书复印件或扉页，已公开但尚未授权的专利申请

证明材料为专利公开通知书复印件或扉页，未公开的专利申请的证明材料为专利申请

号和申请日期。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国电子工业标准化技术协会发布

T/CESAXXXX—XXXX

版权保护文件

版权所有归属于该标准的发布机构，除非有其他规定，否则未经许可，此发行物及其章节不得以其

他形式或任何手段进行复制、再版或使用，包括电子版，影印件，或发布在互联网及内部网络等。使用

许可可于发布机构获取。

I

T/CESAXXXX—XXXX

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4缩略语2

5运维服务能力成熟度模型2

能力框架2

能力等级3

等级特征4

6基本级5

能力管理5

质量管理6

人员6

过程6

技术6

资源7

交付管理7

7拓展级7

能力管理7

质量管理8

人员8

过程9

技术10

资源管理11

交付管理12

8协同级13

能力管理13

质量管理13

人员14

过程14

技术16

资源17

交付管理18

应急管理19

9量化级20

能力管理20

质量管理21

人员22

I

T/CESAXXXX—XXXX

过程22

技术23

资源23

交付管理24

应急管理25

10引领级26

能力管理26

质量管理26

人员26

过程26

技术26

资源26

交付管理26

应急管理27

附录A（规范性）运维服务能力项与成熟度级别对应关系28

附录B