客户服务项目一任务试卷(附答案).doc

客户服务项目一任务试卷(附答案)

1.阿里旺旺是阿里巴巴公司出品的一款免费（）软件。【了解】

A.在线沟通(正确答案)

B.实时沟通

C.视频沟通

D.语音沟通

2.千牛平台下载可以通过登录hAAps:///网站，单击网页右边的“（）”图标进入千牛的下载页面。【了解】

A.买家用户入口

B.用户入口

C.入口

D.卖家用户入口(正确答案)

3.打开千牛工作平台界面后，通过单击界面右上角的“（）”图标，进入阿里旺旺卖家版的操作界面。【了解】

A.工作台

B.消息中心

C.接待中心(正确答案)

D.插件中心

4.千牛工作平台的登录有两种方式:使用账号密码登录和（）。【了解】

A.二维码扫码登录(正