电子商务基础与应用第14章 社区电子商务.pptx

第十四章社区电子商务电子商务根底与应用〔第九版〕

Page?214.社区电子商务14.1社区电子商务概述14.2社区电子商务的必威体育精装版进展14.3社区电子商务的主要运作模式14.4社区电子商务建设的基本思路

Page?314.1社区电子商务概述社区电子商务概述14.1.1社区电子商务的概念14.1.2社区电子商务的体系构建14.1.3社区电子商务特点14.1.4社区电子商务产生的原因

14.1.1社区电子商务的概念

社区电子商务是以成片的物理社区单位或多社区联盟为效劳对象，依托社区电子商务平台，以“集成消费为经营理念〞，满足社区居民消费需求为目的商业运营模式。一谈到社区电子商务，人们往往将它与SNS〔SocialNetworkingServices〕混为一谈。实际上，SNS是指社会性网络效劳，是帮助人们建立社会性网络的互联网应用效劳。在电子商务中，SNS是一种营销方法；而社区电子商务却是一个具有实体范围的电子商务应用新领域。社区电子商务可以分为城市范畴街道型社区电子商务和小区型社区电子商务。

14.1.2社区电子商务的体系构建社区电子商务的主要参与实体包括商家企业、社区管理部门、物流效劳商、“一卡通〞效劳提供商和社区居民用户。其中社区管理部门负责建设和管理电子商务中心，兼CA认证中心角色对电子商务各方进行认证。在社区电子商务中，物业管理和电子商务实现一体化结合。借助于物业实名登记管理，社区电子商务中心使得对各个交易实体进行实体认证成为可能，在交易的过程中，亦可方便制定相关的标准标准和市场监管制度，提高物流效劳商和商家的效劳质量。

14.1.2社区电子商务的体系构建图14-1社区电子商务的体系构建之一

Page?714.1.3社区电子商务的特点1.从众经济社区电子商务的本质是一种从众经济，是以用户关系为根底的口碑从众经济，用户关系的强弱，用户关系的信任传递机制将是制约其开展的核心因素。社区电子商务如果要开展，必须建立、制定一个关系评估，信任传递、用户保障、不良卖家曝光的管理机制，让关系和信任可评估，可持续开展和传递。

2.以生活圈为基点社区型电子商务最大的特点以消费者生活圈为基点，针对消费者的活动地域而推出一系列适合消费者需求的效劳商品，而消费者只需要根据自己的所处地域进行适合自身的需求选择即可。社区电子商务与一般电子商务相比较其特点在于其效劳对象是以小区或社区居民为效劳对象，把社区店铺与实体店铺实现一一映射关系，实现虚实店铺同步运营。14.1.3社区电子商务的特点

14.1.3社区电子商务的特点3.线上线下双轨运营社区电子商务通过线上与线下同步运营，可以实现多元化运营，与O2O有很多相似之处：一方面是信息传递和和商品递送方式的多元化，居住在同一社区或是相近社区的居民，与店铺之间处于地理位置相近的区域，居民即可通过网络、来了解和订购自己需要的商品，又可以选择直接去店铺了解商品信息；递送方式既可以由物流部门递交，也可以自行处理。二是多元化的支付渠道。

Page?10社区电子商务产生的原因

Page?1114.2社区电子商务的必威体育精装版进展社区电子商务的必威体育精装版进展：

14.3社区电子商务的主要运作模式1.以社区综合效劳平台为主导的社区电子商务模式图14-2以社区综合效劳平台为核心的模式

图14-3以小区物业为主导的社区电子商务模式14.3社区电子商务的主要运作模式2.以小区物业为主导的社区电子商务模式以小区物业为主导的模式是通过社区电子商务平台整合供给商与业主之间的信息，将业主小而分散的订单聚集成大订单，由供给商将商品配送到社区，并由物业公司的员工承担最后100米的送货和结算，使信息流、物流与资金流有效整合。其业务流程图14-3所示。

Page?1414.3社区电子商务的主要运作模式?物业管理条例?出台后，明确要求通过招标选择物业，同时业主大会有权淘汰物业公司，这使得物业管理市场化，竞争压力大，物业公司积极谋求开展。在这样的情况下，由物业公司来主导社区电子商务建设是可行的，也是顺应时代潮流的。表14-1归纳了物业公司在社区电子商务中可以扮演的角色。表14-1物业公司在社区电子商务中的角色物业公司角色职能描述网站内容建设者根据小区居民偏好选择入驻网站的商家，进行网站内容规划(具体实现可外包)配送中心商家可将商品送至物业公司设置的配送中心，以满足小区JIT配送清算中心负责资金信息流的清算订单汇集中心汇集小区订单，对外统一下单