服装导购岗位招聘笔试题及解答(某大型国企)2024年.docxVIP

2024年招聘服装导购岗位笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1.在服装导购岗位上，以下哪项不是关键职责？

A.了解顾客需求并提供合适的服装建议

B.熟练掌握所销售服装的品牌、款式、价格等信息

C.定期参加公司组织的培训活动以提升专业素养

D.完成销售任务并保证利润最大化

2.当顾客对某件服装犹豫不决时，您会如何引导顾客做出购买决定？

A.强调服装的时尚趋势和流行元素

B.根据顾客的身材特点推荐适合的款式

C.询问顾客的购买预算和喜好

D.所有选项都对

3、下列哪种服务方式不属于优秀服装导购应具备的技能？

A.主动提供商品信息和使用建议

B.了解顾客的需求，提供个性化推荐

过度宣传商品，淡化顾客使用中的风险

D.耐心解答顾客疑问，直至顾客满意

4、您遇到一位顾客对其购买的服装颜色产生迟疑，您应该如何引导顾客决策？

A.告诉顾客您认为哪种颜色更合适，并说明理由

B.直接推荐其他颜色，并说顾客之前选的颜色不适合

C.请顾客多描述自己喜欢的颜色特点，帮助她找到更符合自己审美和风格的颜色

继续促销其他商品吸引顾客注意力，避免顾客纠结于单一件服装

5、下列关于服装导购的基本职责，以下哪项是错误的？

A.向顾客推荐合适的服装

B.维持店面的清洁和整齐

C.管理库存，关注服装价格变动

D.负责服装的生产和设计

6、在与顾客沟通时，下列哪项行为是错误的？

A.保持微笑、礼貌待人

B.避免使用专业术语，让顾客易懂

C.谈论私人话题或八卦

D.耐心解答顾客的问题

7、下列哪种方式不属于服装导购的销售技巧？

A.重点宣传服装的特点和优势

根据顾客的需求和喜好推荐合适的服装

利用幽默或故事吸引顾客注意力

强迫顾客购买不喜欢的服装

8、顾客对一件服装的细节特征（如颜色、尺码、材质等）提出询问时，导购员应该怎么做？

随意猜测或者回避顾客的问题

以权威的口吻告诉顾客“你不需要知道这些”

真挚地表达歉意，称自己并不了解相关信息

简洁、准确地回答顾客疑问，并给予专业解释

9、服装导购人员在接待客户时，最不应该表现出来的态度是：

A.礼貌热情

B.耐心细致

C.态度冷淡

D.专业自信10、服装导购在面对客户投诉时不应采取的应对方法为：

A.倾听客户意见，确认问题

B.立即道歉并承诺改正

C.与客户争辩，证明错误不在己方

D.提供解决方案并再次确认客户满意度

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1.关于服装导购的主要职责，以下哪些描述是准确的？

A.负责接待顾客，了解顾客需求并推荐合适的服装。

B.负责商品陈列，确保货架整齐、美观。

C.负责销售后的售后服务，如退换货处理。

D.主要任务是销售，不需要关心商品的库存情况。

E.参与店铺的促销活动，提高店铺的销售业绩。

2.下列哪些做法能有效地提升顾客满意度和店铺业绩？

A.对待顾客要热情主动，始终保持微笑。

B.无论何时何地，拒绝顾客的任何要求。

C.积极向顾客推荐热销商品和新品。

D.对顾客的投诉和意见置之不理。

E.定期与顾客沟通，了解他们的需求和反馈。

3、领导力在招聘服装导购岗位中的重要性主要体现在哪些方面？

A、有助于快速适应工作环境

B、能够有效管理客户关系

C、加强团队协作能力

D、提升个人销售业绩

E、增强品牌的忠诚度

4、在服装导购工作中，专业知识的哪些方面需要快速掌握？

A、品牌历史和文化

B、流行趋势分析

C、基本的缝纫技术

D、顾客心理分析

E、电子商务平台的操作

5、服装导购在工作中最重要的能力是（）

A.良好的沟通能力

B.出色的人际关系

C.快速的学习能力

D.竞争力的销售技巧

6、以下哪种做法不符合服装导购的专业礼仪（）

A.面对顾客时保持微笑

B.不擅自触碰顾客的衣物

C.在顾客选购时主动提供建议

D.接待顾客时穿着不正式

7、在服装导购工作中，以下哪些行为是正确的职业素养（）。

A.见到顾客应主动热情招呼

B.站在店铺中间游移视线关注顾客变化

C.耐心听完顾客的购买目的，并提供专业的建议

D.发现顾客有疑问或对我们的商品不信任时,积极着行查找，证明其质量或来源

8、在服装导购工作中,应遵循以下哪些原则保证顾客满意度（）。

A.顾客至上的原则

B.专业透明的原则

C.高效服务原则

D.保持客观原则

9、“数字、”业务流程管理（BPM）软件的核心优势在于提供__________的能力。

A、提高工作效率

B、降低运营成本

C、简化工作流程

D、增强业务连续性

E、提升客户满意度10、“数字、”电子商务平台上，卖家应该如何维护与顾客的关系？

A、提供高质量的