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2024年群众诉求办理工作的个人总结

作为2024年的群众诉求办理工作的从业人员，我对这一年的工作

进行了总结。通过总结，我认为在2024年群众诉求办理工作中存在以

下几个方面的亮点和问题。

首先，亮点：

1.政府信息公开程度提升。在2024年，政府逐渐意识到信息公开

对于增加群众满意度的重要性，因此加强了信息公开的力度。政府在

各类媒体上公开了政策文件、决策过程等信息，提高了政府的透明

度。

2.诉求办理时间缩短。政府对于群众的诉求越来越重视，设立了

专门的办公机构，加强了人员配备，提高了办理效率。政府通过流程

优化、信息化等手段，将诉求办理时间大大压缩，提高了群众的满意

度。

3.多元化的办理渠道。政府在2024年推广了多渠道办理方式，群

众可以通过不同的途径呈现自己的诉求，政府也会提供多种方式进行

办理，包括线上和线下，方便了群众的办事需求。

然而，也存在以下问题：

1.办理流程复杂。虽然办公机构加强了人员配备和流程优化，但

仍然存在部分办理流程复杂的问题。部分群众在办理诉求时需要填写

大量表格、提交大量证明文件，导致办理效率低下。

2.沟通不畅。在2024年，政府虽然大力强调信息公开和沟通互

动，但一些问题依然存在。政府与群众之间的沟通不畅，政府对于群

众的诉求理解不够深入，导致办理过程中存在一定的误解和矛盾。

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综上所述，2024年的群众诉求办理工作在政府信息公开、诉求办

理时间和办理渠道多元化等方面取得了一定的成绩。然而，仍然面临

办理流程复杂和沟通不畅等问题。因此，在今后的工作中，政府应进

一步简化办理流程，加强与群众的沟通，提高办理效率和群众满意

度。

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