HRD工作中需要把握的六个平衡 .pdf

HRD工作中需要把握的六个平衡

六脉神剑是金庸武侠小说《天龙八部》里面的一种功夫，“有质无形，是一套将剑意转化为

剑气的高深武学”，用之可谓出神入化，所向披靡。对于集团化运营的公司，HRD由于其岗

位的重要性和特殊性，面临的挑战和困难非一般可言，需要更加强调工作的策略、方法和艺

术。笔者认为，一名优秀的HRD需要在工作中把握好六个方面的关系，运用得当，可如六

脉神剑，能在上下左右的协调平衡中得心应手，游刃有余。

一、刚柔并济——把握目标刚性与方法柔性的平衡

作为一名HRD，往往承担着年度战略目标分解，绩效管理体系推进，组织架构设计调整，

核心人员配置优化等“刚性”的目标和任务。这些“刚性”的目标和任务是组织发展之需，战略

推进之要，是公司决策层确定下来，需要不折不扣地完成的。然而，在开展这些工作之时，

不能用刚性的方法，而是要用“柔性”的方法和策略来实施。“柔性”含有全能的意思，即具有

适应不同情况的能力，以及坚强、韧性，忍受变化带来的负面影响的能力。对于HRD来说，

80％的时间是在沟通，这就需要具备与不同类型人沟通交流的能力，“见什么人说什么话，

到什么山上唱什么歌”，通过合适的地点，合适的时间、以合适的方式将组织意图和工作任

务与相关部门和员工进行沟通交流，听取意见，阐释政策、答疑解惑，以取得他们对工作的

理解和对目标的支持。“目标是坚定的，方法是灵活的，策略是多样的”。刚柔并济就是在人

力资源管理中坚持目标方向的“刚性”不动摇，同时在过程中体现出“耐心、灵活、敏捷、韧

性”等柔性特征。

二、情理交融——把握工作理性与生活感性的平衡

随着人力资源从“事务管理”向“战略支持”的角色转变，一方面，HRD需要更多的参与到公

司战略规划和执行的工作中来，不仅需要全局意识和战略眼光，而且需要具备较强的逻辑分

析和理性思考的能力。分析问题不仅要客观，还需要系统化的解决问题的能力。另一方面，

HRD的工作主要还是对人的工作，需要与不同部门，不同层级、不同岗位、不同类型的人

建立广泛而真实的联系。如何赢得员工的信赖？如何赢得同事的信任？如何了解员工的真实

想法和发展需求？这就需要HRD呈现出乐于参加团队活动，兴趣多样，感情丰富，胸怀开

放等感性的人格特征，以更具亲和力和同理心的表达方式满足员工的情感需求，赢得员工的

信赖，进而达到求才、留才，以及激励人才的效果。“工作要严谨，生活要随和”，HRD需

要在严谨、理性的工作之余，充分展现自己平易近人、开放随和的性格特征，“和什么样的

人都能交朋友，都能谈得来”，多参加不同类型的非正式群体活动，在工作中加入更多情感

的、互动的元素，真正走入到员工的心中。

三、内外兼修——把握业务理解与专业支持的平衡

作为业务部门的战略伙伴，HRD的工作如果要做出成效，除了要练好HR专业的“内功”，

还要修炼公司业务的“外功，对核心业务要有透彻深入的理解。特别是对于具有多个业务单

元的集团化公司，HRD更需要了解业务，需要渗透其中，形成每个单元的人力资源解决方

案。人力资源如果不懂业务，永远是站在后面，被动的听从业务部门的人事任务分配，永远

是”慢一拍“的后勤支持部门，难以发挥”业务伙伴“的作用。因此，HRD需要深入一线，重

心前移，参与业务部门的运营分析会和绩效会议，保持与业务部门各岗位人员定期的沟通和

交流，掌握公司业务发展的动向和运作模式的变化。同时，了解业务并不是深陷其中，就事

论事，HRD需要从具体的业务中跳出来，抽丝剥茧，由表及里，层层剖析，前瞻性的预测

业务发展对人力资源的需求，并以此为基础，从人力资源规划、招聘配置、入职培训、绩效

管理、职业发展、薪酬激励等各个模块入手，提供专业化的支持和系统化的解决方案。

四、松紧有度：把握靠前服务与有效管控的平衡

“兵马未动，粮草先行”。在集团化运营的公司里，业务单元和业务部门如同行军打仗的野战

军，承担着开拓市场，披荆斩棘，冲锋陷阵的重任，人力资源如同后勤保障部，必须做好支

撑和服务工作，决不能让在前线奋勇杀敌的将士门缺衣少粮，挨饿受冻。这就需要HRD靠

前服务，深入业务，前瞻性的洞察业务模式的变化以及分析带来的影响，提供专业化的HR

支持服务。在业务拓展的培育期和