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EAP培训心得体会

EAP培训心得体会

我们从一些事情上得到感悟后，好好地写一份心得体会，它可以

帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。到底应如何写

心得体会呢？以下是小编帮大家整理的EAP培训心得体会，希望能够

帮助到大家。

EAP培训心得体会1

20xx年12月19日，中国移动内蒙古公司eap计划正式启动，这

是公司为全体呼叫中心员工量身打造的一份“精神福利”。eap,

（employeeassistanceprogram)，中文译为“员工帮助计划”，是

由组织为其成员设臵的一项长期的、系统的援助和福利计划。通过专

业人员的访谈、诊断、建议并对员工提供专业指导、培训和咨询，旨

在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，打造员工阳光

心态，提高员工工作效率。它源于20世纪40年代的美国，近年来越

来越多地被应用到企业管理中。到目前为止，90%以上的世界500强

企业为员工提供了eap服务。

面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中

国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高

度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的

服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工

主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如

何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理

思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中

心员工引入eap项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，

正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，

促进企业持续和谐稳定发展。

本次eap项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，

第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会

访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状

态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共

开展了eap空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、

管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲

座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的

正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用；

第三阶段是进行了为期3个月的免费电话预约咨询，通过心理专

家与员工个体一对一的交流，深层次地了解员工的工作和生活状况，

解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方

式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其

家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、

办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项

目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维

度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感受

也有客观的学习积累。

古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩的模

式对员工进行了援助，不如说呼叫中心的广大员工通过学习eap项目

客观科学的理论理念找到一种钓鱼的方法，帮助员工正确认识自我、

面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素质，使广大员

工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题。从个体发展

的角度来讲，个人的不断成熟与发展才能促进企业的竞争能力。企业

的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。企业人才的作用要

充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于员工的情

绪及心理因素。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现的需

要，并不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。这也正是说

eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的原因所在。从组织发展

的角度看，员工援助计划可以促进公司绩效的提高。公司导入eap系

统使员工学习到该项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点，

运用角色抽离法面对工作的压力，各级管理人员也学到了更适合与

“80后”员工沟通的方式，主动发现他人的优点、与下属形成积极的

情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为，在管理过程中使员工感受

到尊重、理解、关爱、认可与赞美，并能够适当包容员工的缺点与错

误，帮助其改进并不断成长。通过管理者的身体力行来创造一个和谐

的工作氛围，对员工进行正面的引导和激励。eap项目通过减少员工

非理智情绪、降低流失率、