2023年智慧银行行业市场调研报告 .pdfVIP

2023年智慧银行行业市场调研报告

智慧银行是指利用人工智能、大数据等前沿技术，将传统银行业务数字化、自动化，

实现智能化运营的金融领域。智慧银行是金融科技（FinTech）的一部分，目前已逐

渐成为发展趋势。

一、行业背景

在传统银行业务中，业务流程繁琐、客户服务相对缺乏便利等问题始终存在。随着金

融科技在全球范围内的蓬勃发展，银行业也开始迎来一次全面的数字化转型。智慧银

行是数字化转型的重要方向之一，也是提升客户体验、提高运营效率的重要途径。

二、发展现状

1.发展动态

目前，国内外银行业已经开始积极探索智慧银行建设。除了大型银行外，许多中小银

行也在逐步跟进。按照银行类别不同，智慧银行的落地方式也不尽相同，如招商银行

建立闪电贷等线上业务，通过大数据的风险评估和在线审批快速推出贷款服务。在亚

洲，新加坡的DBS银行积极推进数字化转型，成为全球领先的智慧银行之一。

2.业务范畴

目前，智慧银行主要涵盖以下业务范畴：

（1）智能客服：智慧银行主动发起服务，并能根据客户历史记录和标签等信息快速

响应客户需求。

（2）智能风控：智慧银行可以利用大数据进行风险评估，有效控制贷款违约等风险。

（3）智能营销：智慧银行利用大数据进行精准营销，以客户为中心，实现个性化服

务。

（4）智能分析：智慧银行能够利用大数据进行分析，提升业务效率、降低运营成本。

三、未来发展趋势

1.深度融合

智慧银行将与金融科技、互联网等领域深度融合，不断提高数字化、自动化水平，实

现更高效、更便捷、更安全的金融服务。

2.智能化普及

智慧银行将服务于更广泛的客户群体。同时，随着技术不断升级，智能化水平将逐步

普及，以满足客户个性化需求。

3.安全可靠

智慧银行将不断加强数据和信息安全保障体系，保障客户隐私、财产安全。

四、结论

发展数字化、智能化、网上化方式成为银行业的新方向。智慧银行利用人工智能、大

数据等领域技术实现银行信息化智能化运营。随着金融科技资源的日益强大，将指引

着传统银行更好的突破行业瓶颈，迈向更加多元化、一体化的发展方向。