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5W2H七问分析法～学会清楚地描述一件事情！

为什么需要提问？

提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。

创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周

知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一

半。

阻碍提问的因素

一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；

二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。

如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果

在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病

的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、

不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发

挥。

背景：

5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军

兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，

富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对

于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助

于弥补考虑问题的疏漏。

内容：

发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头

的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找

发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项

目，这就叫做5W2H法。

（1）WHAT-是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）WHY-为什么要做？可不可以不做？有没有

替代方案？

（3）WHO-谁？由谁来做？

（4）WHEN-何时？什么时间做？什么时机最适

宜？

（5）WHERE-何处？在哪里做？

（6）HOW-怎么做？如何提高效率？如何实施？

方法是什么？

（7）HOWMUCH-多少？做到什么程度？数量如

何？质量水平如何？费用产出如何？

5w2h是一种调查研究和思考问题的办法。5w2h可

以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题

的真正根源所在地并可能创造改善途径。以后做任

何工作和事都可以采用5w2h方法来思考问题和解决

问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理，并

可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。

5W2H的应用

1.用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉）

2.用于设计开发创新

3.用于工作任务的分配

4.用于工作的汇报（MAIL,报告…）

1、问题描述

针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述

即︰

What：何事-发生了什么？有什么问题？

Where：何处-在什么地方发生的？

When：何时-什么时间发生的？

Who：何人-是谁做的？是谁负责的？

Howmany︰不良多少？比率是多少？

Wowmuch：成本多少？

Why：为何-为什么会产生这样的原因？

What：何事-新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象

Where：何处-烤漆粉体线

When：何时-2018/8/4

Who：何人-检验员张三

Howmany︰100PCS

Howmuch︰折合人民币约2000元

Why：为何-

1.生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。

2.检验员只对烤完漆的产品作了检测，未对烤漆前

的产品表面作检测。