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2023年锂电池售后服务协议书实用
1.引言
本协议旨在规范锂电池售后服务事宜，保障服务提供方和客户的
权益，确保双方在售后服务过程中能够互相理解、合作和共赢。
2.定义和范围
•2.1锂电池：指使用锂离子或锂多元化合物作为电解质的电池。
•2.2
服务提供方：指售后服务的提供者，即销售锂电池的商家或制造商。
•2.3客户：指购买锂电池并需要售后服务的个人或组织。
3.服务内容
•3.1
在保修期内，服务提供方将对因锂电池本身质量或制造过程缺陷导致
的故障提供维修或更换服务。
•3.2
在保修期外，服务提供方将对因锂电池本身质量或制造过程缺陷导致
的故障提供维修或更换服务，但需要客户承担相应的费用。
•3.3
根据具体情况，服务提供方有权决定维修或更换锂电池，但需提前通
知客户并取得客户的同意。
4.保修期限
•4.1
锂电池的保修期限从客户购买之日起计算，保修期为12个月。
•4.2
若锂电池在保修期内出现故障，服务提供方将提供免费维修或更换服
务。
•4.3
在保修期满后，客户需要承担相应费用才能获得维修或更换服务。
5.服务流程
•5.1
客户在发现锂电池故障后，应及时联系服务提供方并提供详细故障描
述。
•5.2
服务提供方将根据客户提供的故障描述，评估故障情况，并告知客户
维修或更换的方案。
•5.3
若需要客户将锂电池寄回，客户应按照服务提供方提供的地质和要求
进行邮寄，并承担邮寄费用。
•5.4
服务提供方在收到锂电池后，将进行故障排查和维修或更换。
•5.5
服务提供方将在维修或更换完成后及时通知客户，并将锂电池寄回客
户指定的地质。
6.责任和义务
•6.1
服务提供方应保证所提供的锂电池及售后服务符合相关法律法规的要
求，并具备一定的质量保证。
•6.2
客户应按照服务提供方的要求正确使用和保管锂电池，避免由于人为
原因造成的故障。
•6.3
客户应配合服务提供方完成维修或更换服务，提供准确的故障描述和
必要的信息。
•6.4
若服务提供方无法提供维修或更换服务，应及时通知客户并退还客户
已支付的费用。
7.协议的解除和变更
•7.1
双方一致同意解除协议的，应书面通知对方，并协商解决相关事项。
•7.2
在协议有效期内，若需要变更协议内容，双方应经过协商并形成书面
协议。
•7.3未经双方协商一致，任何一方不得单方面解除或变更协议。
8.争议解决
•8.1双方因履行本协议发生争议的，应通过友好协商解决。
•8.2
若协商解决不成的，双方可以选择提交有管辖权的法院解决。
9.其他事项
•9.1本协议自双方签署之日起生效。
•9.2本协议以电子文本形式保存，具有法律效力。
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