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航空业安全质量环境管理体系

第一章总则

为确保航空业的安全、质量与环境管理，保障航空运输的安全与高效，依据国家法律法规及行业标准，制定本管理体系制度。航空业的安全、质量和环境管理是保护乘客、员工及公众利益的重要措施，也是提升航空公司竞争力的关键因素。

第二章制度目标

本管理体系的目标是建立健全安全管理、质量管理和环境管理的综合体系，确保航空公司在运营过程中遵循相关法律法规，提升安全管理水平，确保服务质量，降低环境影响。通过系统的管理与控制，促进航空公司可持续发展，增强社会责任感。

第三章适用范围

本制度适用于航空公司内部所有部门、人员及相关业务活动，包括但不限于飞行运营、机务维修、地面服务、客户服务和环境管理等。涉及的外部合作单位也需遵循本制度相关要求。

第四章法规依据

本管理体系依据以下法规与标准建立：

1.《民用航空法》

2.《航空安全管理规定》

3.《航空质量管理体系标准》

4.《环境保护法》

5.《ISO9001质量管理体系标准》

6.《ISO14001环境管理体系标准》

第五章安全管理规范

安全管理是航空公司运营的首要任务。应建立安全管理委员会，负责安全管理体系的规划与实施。具体要求包括：

制定安全管理政策，明确安全管理目标与责任。

定期开展安全风险评估，识别潜在的安全隐患。

建立安全报告机制，鼓励员工及时报告安全事件与问题。

开展安全培训，提高全员的安全意识与应急处理能力。

定期进行安全审核与评估，确保管理体系的有效性。

第六章质量管理规范

质量管理是提升服务水平的重要环节。航空公司应实施全面质量管理，确保各项服务符合客户需求和期望。具体要求包括：

制定质量管理方针，明确质量目标与责任。

建立质量控制流程，涵盖航班调度、机务维护、乘务服务等环节。

定期开展质量审核与评估，识别不合格项并实施纠正措施。

开展客户满意度调查，收集反馈信息以改进服务质量。

定期培训员工，提升服务意识与技能，确保服务质量的持续改进。

第七章环境管理规范

环境管理是航空公司履行社会责任的重要体现。应建立环境管理委员会，负责环境管理体系的规划与实施。具体要求包括：

制定环境管理政策，明确环境保护目标与责任。

开展环境影响评估，识别运营对环境的潜在影响。

实施节能减排措施，降低运营对环境的负面影响。

开展环保培训，提高员工的环境保护意识。

定期进行环境审核与评估，确保环境管理体系的有效性。

第八章操作流程

为确保管理体系的有效实施，应建立详细的操作流程。具体流程包括：

安全管理流程：安全风险识别—安全报告—安全审核与评估—安全改进措施实施。

质量管理流程：质量计划制定—质量控制实施—质量审核与评估—质量改进措施实施。

环境管理流程：环境影响评估—环境管理措施实施—环境审核与评估—环境改进措施实施。

第九章责任分工

明确各部门、各岗位在管理体系中的责任。

高层管理者负责管理体系的战略规划与资源保障。

各部门负责人负责本部门管理体系的实施与维护。

所有员工应遵循管理体系的相关要求，积极参与安全、质量与环境管理工作。

第十章监督与评估机制

为确保管理体系的有效性，建立监督与评估机制。

定期开展内部审核，评估管理体系的符合性与有效性。

建立绩效指标，监测安全、质量与环境管理的执行情况。

对于发现的问题，及时组织整改，并跟踪改进效果。

年度评审管理体系的整体运行情况，提出改进建议。

第十一章附则

本制度由安全质量环境管理委员会负责解释，自颁布之日起实施。修订流程需经过管理层审批，确保制度的持续适应性与有效性。

结语

在航空业，安全、质量与环境管理是实现可持续发展的基石。通过建立科学合理的管理体系，航空公司不仅能够提升自身的竞争力，还能为社会的可持续发展作出积极贡献。各级员工的共同努力与遵循制度的执行，将为航空公司的未来发展奠定坚实基础。