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商场疫情防控应急响应方案

一、预案目标与范围

本预案旨在明确商场在疫情突发情况下的应急响应流程，确保快速有效地开展疫情防控工作。适用于商场内发生的各类疫情，包括但不限于新冠病毒、流感等传染性疾病。预案覆盖疫情监测、信息报告、应急响应、后勤保障、宣传教育等环节。

二、风险评估与影响分析

对商场疫情风险进行全面评估，识别潜在风险及其影响。主要风险包括：

顾客或员工在商场内感染疫情的风险

疫情传播导致的商场停业及经济损失

社会舆论压力及品牌形象受损

通过对这些风险的分析，制定相应的应急措施，降低疫情对商场运营的影响。

三、组织机构框架

成立商场疫情防控应急领导小组，明确各部门的职责与角色。组织架构如下：

应急领导小组

组长：商场经理

副组长：安全管理部门负责人、后勤保障部门负责人

成员：各部门负责人、医务室人员、保安人员等

职责：负责本预案的组织实施与协调，监测疫情动态，及时发布防控指令，确保各项工作落实。

应急响应小组

组长：安全管理部门负责人

副组长：医务室主任

成员：保安人员、疫情防控志愿者等

职责：负责疫情应急响应工作，组织现场防控措施，开展疫情监测及信息收集。

后勤保障小组

组长：后勤保障部门负责人

副组长：财务部门负责人

成员：物资供应人员、清洁人员等

职责：负责疫情防控所需物资的采购与管理，确保防控工作顺利进行。

四、应急处置流程

疫情监测与报告

建立疫情监测机制，定期对商场内员工及顾客进行健康状态检查。发现疫情苗头时，立即向应急领导小组报告。报告内容包括病例信息、接触史、症状表现等。

指令下达

应急领导小组接报后，迅速召开会议，评估疫情影响，并下达防控指令。指令包括：

暂停特定区域的营业

加强卫生消毒工作

加强顾客与员工的健康监测

应急响应实施

应急响应小组根据指令，迅速开展以下工作：

对疫情相关人员进行隔离观察并进行健康评估

加强商场内公共区域的消毒与清洁，包括电梯、洗手间、购物车等

设置体温检测点，确保顾客进场时接受体温监测

信息发布与宣传教育

通过商场公告、LED屏幕、微信公众号等渠道，及时发布疫情防控信息，引导顾客遵循防控措施，如佩戴口罩、保持社交距离等。确保信息透明，减少顾客恐慌。

后勤保障

后勤保障小组根据应急指令，做好以下工作：

采购必要的防疫物资，如口罩、消毒液、体温计等

确保清洁人员及时对商场进行消毒，特别是高频接触区域

建立应急物资储备库，确保在疫情高峰期能够迅速响应

现场清理与恢复

疫情情况得到控制后，及时对疫情现场进行清理与消毒。评估恢复营业的条件，确保商场环境的安全与卫生。向顾客发布恢复营业公告，说明防控措施及安全保障。

事后总结与评估

应急响应结束后，组织各部门进行总结会议，评估应急处置的效果，提出改进意见，形成书面报告，归档保存。定期进行应急演练，提高应急响应能力。

五、物资清单与资源配置

应急响应所需物资清单包括：

口罩

流感疫苗（如适用）

消毒液

体温计

一次性手套

清洁工具

健康监测记录表

资源配置方案应根据商场的实际情况进行调整，确保物资的及时采购与储备。同时，建立与供应商的联系，确保在疫情高峰期能够迅速调配资源。

六、评估机制

应急响应的评估机制包括：

对防控措施的有效性进行评估

对信息发布的及时性与准确性进行评估

对顾客与员工的满意度进行调查

通过评估结果，持续优化应急预案，提升商场的疫情防控能力。

七、培训与演练

定期组织员工进行疫情防控知识培训，提高员工的防控意识与应急处理能力。同时，开展应急演练，检验预案的可操作性与有效性，确保各项工作能够顺利实施。

八、总结

商场疫情防控应急响应方案的制定与实施，是保障顾客与员工安全、维护商场正常运营的重要保障。通过建立完善的组织机构、详细的应急处置流程、合理的物资配置及评估机制，确保在疫情突发时能够迅速反应、有效处置。预案的落实需要全体员工的共同努力，只有形成合力，才能更好地应对疫情挑战，保障商场的健康与安全。